내 결제가 없어졌어요.

creative cloud를 23100을 내고 구매했다가 환불 받았는데 23100원은 들어왔지만 18000원이 추가로 결제 되었어요. 그것도 환불했는데 돈이들어오지는 않고 creative cloud는 여전히 사용이 가능해서 그냥 사용하려 했으나 새 컴퓨터에서 내 계정으로 로그인하자 구매한 creative cloud가 없어졌네요 18000원이 결제되었고 환불금액이 들어오질 않아서 그냥 사용하려 했으나 계정에 새로 로그인했을 때 내 결제가 사라진 상황이에요. 

18000원을 환불해주던가 내 결제를 복구해줬으면 좋겠어요.