방금 결제 했는데 확인이 안되네요

Question

포토샵 데스크버전 사용하려고 다운로드하는데눌러도 반응이 없길래 크롬 문젠가해서 엣지로도 해봤는데 안되고챗봇으로 확인해보니 활성화 된 플랜이 없다고 나오네여 포토그래피 플랜으로는 포토샵 데스크 버전 이용이 불가능한건가요?그럼 결제 취소 하고싶은데계정 관리에서도 플랜이 없다고하고어쩌라는건지...^^ 구독 이용은 흘러가면서.

nanlee_266 · Accepted Answer

그러면 지금 로그인된 계정이 아니라 다른 계정에 구독권이 있을 수 있습니다.

혹여나 오타로 가입을 진행하신 경우 계정확인이 필요하실 것 같습니다.

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 계정확인 및

취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

아래 고객센터로 문의 하시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) 채팅상담:https://helpx.adobe.com/kr/contact.htm

nanlee_266 · Answer

포토그래피 플랜을 구입하셨다면 포토샵/ 라이트룸/ 라이트룸 클래식 앱을 사용가능합니다.

참고 문서 : https://www.adobe.com/kr/creativecloud/photography/compare-plans.html

다만, creative cloud desktop 앱을 먼저 다운로드후 해당 앱을 통해 포토샵등의 앱을 다운로드 할 수 있습니다.

Creative Cloud 데스크탑 앱 다운로드

만약 다운로드가 안된다면, 컴퓨터 환경과의 충돌이 있는것은 아닌지 확인이 필요할 것 같습니다.

( ex. 방화벽/ 서버문제/ 다운로드시 확보가 필요한 용량/ 최소사양등)

추가적으로 결제 반영에는 즉시 반영~ 최대 24시간정도 걸리실 수 있으며 취소를 위해 플랜 확인을 하였다면,

계정관리에서 플랜이 없는 경우 결제가 된 것이 맞는지 24시간 이후 확인이 필요할 듯 하네요.

무료체험으로 시작한 경우에는 취소만 가능하며 결제가 되었다면 아래 문서를 참고해보세요.

Adobe 체험판 또는 구독 취소

최초 구매 후 14일 이내에 취소하면 환불을 받을 수 있습니다. 공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

Creative Cloud 데스크탑 앱 다운로드

Adobe 체험판 또는 구독 취소

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