아크로뱃 플랜 이중 결제 확인 및 위약금 없는 취소 요청합니다.

안녕하세요. 어도비 플랜 이용 중 결제 관련 확인 및 취소 요청이 있어 글을 남깁니다.

현재 동일한 계정으로 포토그래퍼 플랜을 유료 구독하며 정상 이용하고 있는 상태입니다. 그런데 최근 확인해 보니 제가 인지하지 못한 채 아크로뱃(Acrobat) 플랜까지 이중으로 가입되어 매달 요금이 지불되고 있었던 사실을 알게 되었습니다.

아크로뱃 플랜은 전혀 사용하지 않아 지금 바로 취소하려고 프로세스를 진행했으나, 조기 취소 수수료(위약금)가 83,032원이나 부과된다는 안내를 받았습니다. 

이미 어도비의 다른 플랜을 활발히 이용 중인 정기 구독 회원이며, 인지하지 못한 상태에서 중복 결제되고 있던 건인 만큼, 이번 한 번만 아크로뱃 플랜에 대한 조기 취소 수수료를 면제하여 위약금 0원으로 안전하게 해지 처리를 도와주셨으면 합니다.

현재 금요일 야간이라 실시간 채팅 상담 연결이 어려워 먼저 커뮤니티를 통해 지원을 요청드립니다. 담당자분께서 확인하신 후, 위약금 없이 아크로뱃 플랜만 깔끔하게 취소될 수 있도록 전산 조치를 부탁드립니다. 감사합니다.


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