어도비에서 같은앱 두차례 결제

어도비에서 앱 결제후에 실행하니  다른계정 결제창으로 옮겨져서 같은 앱을 재결제를 했었어요. 또 프로그램을 재실행하니 재결제한 계정은 온데간데 없고 원래의 계정으로 돌아와 쭉 사용하게 되었습니다.

근데 잃어버린 재결제 계정인지 계속 17999원씩 매달 출금되네요? (사용중이던 플랜은 모두 끊은 상황입니다)

그부분 전체 환불 원해요. 

연결된 플랜이 없다고 상담원 연결도 안해주고 상담원 팩스도 안알려주네요. 너무 무책임합니다.

답변 기다리고 있겠습니다.