연간 구독 자동 연장에 대한 환불 요구

지난해 1년 구독을 통해 서비스를 이용했고 

지난 11월 자동으로 연간 구독으로 연장이 된 모양인데요. 

저한테는 따로 메일로 안내가 오지 않았습니다. 

현재 저는 어도비툴늘 전혀 사용을 하고 있지 않아 구독을 취소하려고 보니 위약금 20만원 가량을 지불하라고 안내하더군요.

안내 및 승인도 없이 자동으로 연장된 건에 대하여, 로그인 및 접속 한 번 하지 않고도 1년 계약에 대한 위약금을 물어야 한다니 말도 안되는 처사입니다. 

자동 연장 및 결제된 11월분 환불을 포함해 1년치 구독계약에 대한 취소를 요구합니다. 

챗봇에게 문의를 여러번 남겼는데 한참 대화 중에 업무시간이 아니라는 이유로 세션이 종료되고 문의 기록도 사라지더군요.

계정의 메일로 답변 부탁드립니다.