위약금 면제 요청드립니다.

Question

안녕하세요저는 ‘연간 플랜(월별 결제)’로 가입한 적이 없습니다. 결제 화면에서 그 플랜이 기본 선택되어 있었거나 안내가 불충분했습니다. 갑자기 결제가 되길래 취소를 하려고 했더니, 위약금을 지불하라고 하여 당황스럽습니다.연간·월별이 의도치 않게 선택되었고 안내가 충분치 않았습니다. 월간 플랜으로 전환 후 위약금 없이 이번 달 말 자동 종료로 처리해 주세요. 또는 위약금 전액 면제를 요청합니다.원만히 해결 부탁드립니다.

Rucca Cina · Accepted Answer

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다   계약 정보와 관련한 안내 및 상담은  사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니, 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.  자세한 확인을 위해 상담 시간 중에  Adobe 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다. ▶Adobe 구독료와 구독 취소, 환불 FAQ Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭)  ▶ Adobe 가상 어시스턴트 활용 Tip !채팅 신청할 때, 플랜 취소는 "취소", 환불은 "결제 취소"로 입력하면 더욱 정확한 안내를 받아 볼 수 있습니다.

Rucca Cina · Answer

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 플랜 약정의 가장 첫 결제로부터 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다. 공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 결제,계정 관련 안내 절차를 받기는 어렵습니다.결제, 취소와 관련하여 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.감사합니다. (채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말, 공휴일 휴무)

위약금 면제 요청드립니다.

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채팅 신청할 때, 플랜 취소는 "취소", 환불은 "결제 취소"로 입력하면 더욱 정확한 안내를 받아 볼 수 있습니다.

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