이미 결제가 된 상황인데, 플랜을 해지하려니 결제과정 중 오류가 있어 해지가 안된대요...

 처음 어도비를 사용할 때 달에 26,400원인 학생할인을 사용하고 있었는데요, 어느순간부터 갑자기 39,600원 플렌이 계속해서 결제되요. 한번만 결제된거면 모를까, 갑자기 이번달 계좌에 돈이들어오자마자 3번씩이나 결제가 되어 벌써 10만원 이상 없어졌어요. 그래서 플렌을 해지라면 환불되서 돈이 들어올까 싶어 확인해보니, 무슨 구독한적 없는 플렌이 구독되 있고, 결제오류라며 오류부터 해결하라며 해지도 되지 않습니다. 이건 어떻게 해야하나요??