안녕하세요, 플랜 취소와 결제 누락 건과 관련해서 질문 드립니다.
현재 학생 플랜을 사용하고 있었는데, 그 계좌에 돈이 없어 이번 달 결제는 누락된 상태입니다. 저는 결제가 누락되면서 이번 달에 어도비 플랜을 사용한 적이 없습니다. 또한 더 이상 학생 플랜을 이용하고 싶지 않기 때문에 플랜을 취소하고 싶습니다.
웹사이트 내에는 플랜을 취소할 수 있는 버튼이 있지 않습니다. 어떡해야 할까요? 꼭 지불을 해야 하는 것입니까? 다른 문제도 하나 더 있습니다. 제가 지불해야 하는 내역이 2개가 있다는 것입니다. 저는 학생 플랜만 이용하고 있는데, 다른 한 가지는 왜 청구가 되었는 지 모르겠습니다.
이 두 가지 문제의 해결 방법을 알려주세요. 그리고 꼭 지불해야만 문제가 해결되는 것이라면, 학생 플랜만 지불할 수 있도록 조치 부탁드립니다.
감사합니다.
이중결제가 이뤄졌다면 현재 계정에 대한 상세한 확인이 필요합니다.
최초 구매 후 14일 이내에 취소하면 환불을 받을 수 있습니다. 공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.
무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.
이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다.
무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.
체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.
고객센터로 문의하여 계정의 결제건을 확인해보아야 할 것 같습니다.
Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) 채팅상담:https://helpx.adobe.com/kr/contact.html
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