플랜 취소 환불관련

Question

안녕하세요. 어도비를 사용한지 이제 막 두달되어 가는 유저입니다. 4월에 사용하고 5월에 취소해야지 계속 생각하다가 5월 24일에 실수로 월정액에 돈이 들어갔고 플랜취소를 했는데 무슨 위약금에 수수료 뭐시기 하면서 26400원을 내라는거에요.. 결제된 돈이 26400원인데 이거 전액 환불 되는건가요? 제가 알기론 14일내로 플랜취소하면 전액 환불 되는걸로 알거든요.. 문의를 하고 싶은데 어디로 가야 할수 있는지도 모르겠고 학생이라서 너무 당황스럽습니다.. 오늘내로 돈 받을수 있을까요?

Dolor Sit Amet · Answer

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다   계약 정보와 관련한 안내 및 상담은  사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니, 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다. 연간 약정 플랜으로 구독한 경우 첫 결제 이후 14일 이전 취소시에 전액 환불 및 중도 취소수수료 없는 취소가 가능합니다.  또는 약정없는 월별 플랜으로 구독하셨다면 별도 수수료 없는 취소가 가능합니다. 다만 구독 플랜이 연간 약정 플랜이고 첫결제 이후 14일이 지났다면 별도 환불은 불가하며, 중도취소 수수료가 부과됩니다. 연간 약정 플랜은 비교적 저렴하게 구독할수 있지만, 1년간의 약정하에 서비스를 이용할 수 있는 플랜으로,중도 취소시 중도취소 수수료가 부과됩니다. 요금제 종류 및 취소, 환불 등에 대한 보다 자세한 사항은 아래  링크를 참고하세요. Adobe의 구독 약관 및 환불 정책의 이해

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