환불 및 위약금

사용방법 자체가 너무 어려워서 프로그램 구입 후 체팅을 통해 환불과 해지를 요청했으나 이루어지지 않았는지 두달동안이나 결제가 되었어요. 거기에 해지를 하니 위약금을 청구하겠다는데 정말 너무합니다!! 결제된 부분들 해결되지 않았던 부분들에 문제가 있으니 결제된 부분들을 모두 환불해 주시길 부탁드립니다.

그리고 이렇게 어렵게 구성되면 어떤 사용하지 사용하겠습니까? 프로그램을 사용하는 모든 사람들이 전문가는 아닐텐데,, 일반 사용자로써 그리고 사용을 시도해본 사용자로서 서툼에 대한 이해나 배려도 부탁드립니다.