안녕하세요, Adobe 고객지원팀 담당자님.
저는 1년 전 구입한 Creative Cloud All Apps 플랜이
올해 10월 말 자동으로 갱신되며 새 결제가 이루어진 것을 확인했습니다.
(2025년 10월 29일 결제)
갱신 사실을 몰라서 결제 직후 바로 구독을 취소했습니다.
서비스를 전혀 이용하지 않았으며, 이는 ‘새로운 1년 계약의 첫날 취소’에 해당합니다.
조기 해지 수수료(약 4만원) 안내가 표시되었지만,
약관상 자동 갱신 후 14일 이내 취소 시 전액 환불이 가능한 것으로 알고 있습니다.
따라서 전액 환불 및 수수료 면제를 요청드립니다.
- Adobe 계정 이메일: ******@******.******
- 결제일: 2025년 10월 29일
- 국가: 대한민국 (KR)
확인 부탁드립니다.
감사합니다.
김선우 드림
* 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.
우선 약관 상으로 안내되는 14일 내 취소 개념에 대해 말씀드려야 할 듯싶네요.
한 번 읽어보실 수 있도록 Adobe 구독 및 취소 약관 페이지를 제공해드리겠습니다.
약관 내 취소 항목 상단에 고객님께서 말씀해주신 14일 내 취소 개념에 대한 설명이 기재되어 있습니다.
… 최초 주문 후 14일 이내에 취소하는 경우, 전액 환불됩니다. …
이는 플랜을 처음으로 구매한 시점으로부터 14일을 의미하므로,
사용자 분의 게시글 내용을 토대로 추측하자면 작년 10월 29일 경으로부터 14일 내 취소 시 환불이 가능하단 의미입니다.
지금 취소를 진행했을 땐 따로 환불이나 수수료 면제 내용이 적용되지 않는 것이 약관과 시스템 규정 내용 상 정상입니다.
따라서 요청해주신 방향의 취소 및 환불은 Adobe 구독 환불 규정상 불가능한 점 안내해 드리며,
Adobe Korea Community 게시판은 공개된 환경이므로 사용자 분의 계정 / 결제 / 플랜 정보에 대해 접근하거나 전산 처리를 도움 드릴 수 없는 점 함께 참고해 주시길 바랍니다.
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