애니메이트 Unknown Error 프로그램 꺼짐 현상

어도비 애니메이트(Adobe Animate)에서 발생하는 'Unknown Error(알 수 없는 오류)'는 주로 특정 파일 손상, 환경설정 파일(Preference) 충돌, 또는 그래픽 태블릿 드라이버 문제로 인해 발생합니다. 문제 해결을 위한 단계별 조치 방법은 다음과 같습니다. 


1. 애니메이트 환경 설정 초기화

· Windows OS 사용 시 
C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Adobe 
위 경로에서 Adobe 폴더 안의 애니메이트 해당 버전 폴더를 찾아 폴더 이름 뒤에 old를 덧붙여 폴더 이름을 변경합니다. 

· Mac OS 사용 시 
MacHD/Users/Users Name/Documents/Adobe/
위 경로에서 Adobe 폴더 안의 애니메이트 해당 버전 폴더를 찾아 폴더 이름 뒤에 old를 덧붙여 폴더 이름을 변경합니다. 



2. 특정 파일(FLA/XFL) 손상 확인
특정 프로젝트를 열거나 저장할 때문 오류가 발생한다면 파일이 손상되었을 가능성이 큽니다. 
해당 파일의 복사본을 만든 뒤, 레이어나 심볼을 절반씩 지워보거나 새 프로젝트로 필요한 요소들만 복사하여 붙여넣는 방식으로 충돌을 일으키는 원인 파일을 찾아야 합니다. 



3. 그래픽 태블릿 및 드라이버 문제 점검
와콤(Wacom) 등 펜 태블릿을 사용할 때 오류가 발생하거나 저장이 안 되는 사례가 보고되고 있습니다. 
태블릿 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나, 오류가 발생할 때 태블릿 연결을 해제하고 애니메이트를 실행해 봅니다.



4. 관리자 권한으로 실행
권한 문제로 인해 임시 폴더 접근이 차단되어 오류가 발생할 수도 있습니다. 
Animate 실행 아이콘을 우클릭한 뒤 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 


5.크리에이티브 클라우드(CC) 클리너 도구 사용하기
위의 방법들로 해결되지 않는다면 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool을 사용하여 기존 애니메이트 데이터를 완전히 삭제한 후 재설치해 봅니다. 

<클리너 툴 다운로드>
Windows OS 사용자용 Cleaner Tool
Mac OS 사용자용 Cleaner Tool 

<클리너 툴 사용 방법>
Windows OS 사용자용 Cleaner Tool
Mac OS 사용자용 Cleaner Tool 



참고로 현재 해외 어도비 글로벌 커뮤니티에서도 고객님과 유사한 'Unknown Error' 증상을 겪고 있는 사용자들의 게시글이 공유되고 있습니다. 아래 링크의 논의 내용도 문제 해결에 도움이 될 수 있으니 함께 참고해 보시기 바랍니다.

글로벌 커뮤니티 유사 사례 링크 첨부
Animate closes with the following message: Unknown error; quit application