アドビサポートコミュニティ 総合案内

Photoshop 購入プラン 確認したい場合はどこから確認出来ますか？

Adobe Stock-10点の画像の解約ができないです。そもそもヘルプどうりにやっても画像どうりの解約のボタンがありません。どうしたらいいですか？

Illustratorを学割で購入しようとしてますが、adobe IDは自分のIDではなく友達のものでも買うことができますか？ようるするに他の人のadobe IDを使い学生である私自身学割でIllustratorを買うことができるのかということです。購入時に学生の名前、学校等を入力する場所があったためadobe IDで登録した名前と学生の名前が異なっていてもいいのかなぁと疑問に思ったので質問させてもらいました。

adobe creative cloud　学生12月版のソフトウェアダウンロードカードを買いました。留学生なんですけど、最初他のidでサインインして、「このカードはお客様のAdobe IDに一致しない国で購入されました」って表示されてました。そして、別のIDでもう一度引き換えコードを入力して、認証されました。次の「メンバーショップを自動更新する」ボタンが押せずにので、自動更新しないを選んで最後の「creative cloudの利用を開始します」までに進んできました。でも、今無償メンバーシップのまま有償メンバーシップにならずダウンロードできず体験版のしか出てきません。どこか間違えましたか？解決方法も教えてもらえませんか？ありがとうございます。

どのようにしたらいいのでしょうか

ログインし、[最近のお支払いに問題があります。サービスを継続するには、お支払いの詳細を更新してください。]と記載されてい るところからカード情報の再登録（情報の変更はないのでそのまま保存）しました。注意文言は一度消えるのですが、ページ更新をかけると再度注意文言が表示されます。どう対処したら良いか指示く ださい。

フォトプランを購入時にメールアドレスを間違えて記入して、それに気がつかずカード決済してしまいました。メールが届かないので確認したところメールアドレス内で「＿」アンダーであるはずのところが「ー」ハイフンになってしまっていて・・・このような場合はどんな対応をとればいいのでしょう？サポート先が土日祝がお休みなためコチラに頼ってきました。どなたかご回答宜しくお願いします。

財布が盗難され、クレジットカードを停止しているのですが、代わりのクレジットカードが届くまで時間がかかるのですが、支払の猶予はどれぐらいありますか？また、支払がすむまではプラン解約は出来ないのでしょうか？

Creative Cloud 学生・教職員個人版 (年間プラン 月々払い)‎を使っていましたが、今月からいきなり料金が1,706円から3,218円に上がって引き落とされました。何か心当たりのある方はいるでしょうか。

銀行で振り込みが完了したのですが、その後どうすればいいですか？現在、仮で体験版を使用しております。支払いが完了したのですが、メールなどは来ずもうじき体験版の期限も終わってしまいます。どうすれば正規版が使用可能になるのでしょうか？

どうすればコンプリートプランからイラレとフォトショのみにプラン変更できますか？イラレのみにしか切り替えられなさそうで、、、

以前Amazonで購入したDreamweaverCS6のシリアル番号を紛失してしまいました。確認方法もしくは再度取得する方法があればご教示ください。ヘルプ等は読みましたが、今回のケースには当てはまらないようでした。

2017.2.27日に契約が切れます。年払いにしたいのですが、できますん。よろしくお願いします。　　　　[email removed by Mod]

一年契約の更新がもうすぐですが、支払いクレジット先を変更したいのですがどうしたらよろしいですか？

キャンセル済みになっている為、新しいカード情報の入力が出来ません。電話にて早急に処理したいです。

カードを落としてしまい、元のCCの請求に使っていたカードを止めました。Aiを起動したところ「サブスクリプションを更新する」と出たので、それが原因かと思い、支払い可能なカードに変更し更新して、再度Aiを起動しましたが、同じ表示が出ます。なぜでしょうか？今日中に仕上げなくてはいけない仕事があり、とても困っております…。どうかご意見ください。

会社でエンタープライズ版を使用しておりますが、有効期限の確認方法が分かりません。こちらの確認方法を教えて頂いても宜しいでしょうか？ご教授の程、よろしくお願い致します

​

Amazonにて2016年4月にAdobe CCのオンラインコード12か月版を購入したのですが、使用せずに置いていました。学生版ということもあり、今の私では使えないので、学生の知人に譲りたいのですが、未使用のオンラインコードに期限はあったりするのでしょうか？

昨年と比較して更新費用が高くなりました。理由を教えてください。

メンバーシップ更新のお知らせが届きました。請求金額を見たら、以前購入した金額より高い値段で請求が来ていました。なぜでしょうか？

海外にいます。カードの期限が切れたので、新しい情報をいれているのですが変更できません。

現在使用しているCreative Cloudですが、いつ切れるかなどの有効期限が分からないため予算組みする事が出来ません。こちら、有効期限を知る方法を教えて頂いてもう宜しいでしょうか？

解約手続きをしたく、ネット上で手続きをしようとするのですが、画面上に解約を選択する項目が出てきません。問い合わせから解約→アカウント管理→と進んでも解約と表示もされないので選択が出来ません。

電話で決済の更新連絡がきて、その後の手続きを確認したいです