アドビサポートコミュニティ 総合案内

Creative Cloud 無償メンバーシップのメンバー会員なんですが、月々980円ほど口座から引かれています。解約するのはどうしたらよいのでしょうか？

･2件の不具合で、チャット開始して３０分経過しても一件目の解決の糸口すら見つからない。不具合を再度実行して、結果を送信したが、数分経過してもアドビには到着していなかったらしい（エコーには送信時刻は表示されている）１０分間放置プレー。挙げ句の果てに、アンインストール、再インストールで直るかもの回答。アンインストールの作業完了。通常アンインストールだと不具合が再発する可能性が有るらしい。完全アンインストール確認未確認。オンライン再インストールの手順不明、2件目との因果関係不明。この時点でチャット開始して約１時間経過（20時30分）で、回線の不具合で回線切れ、20時を過ぎているのでタイムアウトで切られる？こちらからは繋がらない。中途半端で価値のサポートシステム。昔のアドビのサポートは良かった。サービスの力量が低下してるのか？？

illustrator単体サブスクリプションのつもりでしたが、更新時にadobe stockのセットプランになってしまいました。単体に戻したいのですが。

１２月２８日にAcrobat ReaderのPDF　Packを購入しました。今日になって「支払い方法の編集」を開き、編集を行いたいと思ったところ、２４時間以上経っているにも関わらず、いまだ作業中とのメッセージが出ます（支払い履歴も同様）。この場合サポートに連絡しろとのことですが、連絡方法がわかりにくく、さらに３０分以上待たされてもつながらなかったので、ここに書きますので、至急対処願います。

契約者死亡により、解約の手続きをしたいのですが本人不在の為、契約時の書類等がございません。毎月支払いだけしている状態で早急に解約を進めたいのですが請求書に記載されている内容以外は解らないので御社でご確認の上、手続きの仕方をご教示いただきたい。よろしくお願いいたします。

Creative Cloudの教職員のプランの中で内容を選び間違えて購入手続きしていました。すぐに気が付いて変更しようとしたら、普通に購入す価格より月額1000円ほど高い表示が出ます。Creative Cloud　コンプリートプランを購入したかったのですが、フォトグラフプランを購入してしまいました。教職員向けのコンプリートプランは月額1980円のはずですが、変更だと2980円と出ます。今手続きしたばかりです。なんとかなりませんか？よろしくお願いします。

一部報道でAdobe様の業績が大変好調だということを聞いております。2015年12月15日 by Ron MillerAdobeの売上は記録破り―大企業でもビジネスモデルの根本的転換は可能だ | TechCrunch Japan http://jp.techcrunch.com/2015/12/15/20151212adobes-record-revenue-proves-successful-busine ss-transformation-is-possible/ まずその根拠として数字をチェックしてみよう。Adobeはこの四半期に13億1000万ドル、対前年比で22%のアップという成績を収めている。同社はまた通年の売上が48億ドルという記録 破りの額に達したことを発表している。もちろんこうした数字自体も大きいが、私が特に強い印象を受けたのは、継続する課金収入だった。これは今やAdobeの売上の74%を占め、メインビジネ スとなっている。2015年の同社のデジタル・メディア関連の通年定期課金収入（annual recurring revenue=ARR）.は30億ドルだった。一方、サポート体制の面では、ユーザがまだ利用している製品に対して、Adobe様の都合で、「電話でのサポート・ライセンス認証業務の終了」「オンラインチャットサポートへの移行」がなされました。製品の電話でのラインセンス認証で表示される電話番号にかけたときに流れるオンラインチャットサポートへ誘導するアナウンス音声も、（Adobe様の都合で？）ある日を境に日本語から英語での アナウンスになり、日本語話者のユーザがオンラインチャットサービスにたどり着く確率を減らすというよくわからない変更がなされています。認証オプション電話番号003 4800 400 501の案内が英語になったが日本語にしていただくことはできないかそもそも、電話による認証をAdobe様の都合で廃止することになったため代替手段として用意されたオンラインチャットでのライセンス認証サポート業務ですが、平日土曜深夜や日曜祝日には利用 できず、ユーザに不便を強いている現状があります。報道によりますと「売上は記録破り」とのことですので、おそらく業績も好調であるのでしょうから、この機会にサポート業務に対しコストを投入していただき、正規ユーザが製品を

プランの解約をお願いします今年の5月からのサブスクリプションの方です

プランの解約をお願いします。

Creative Cloudで月々単体プランでillustratorを購入後、数日後にPhotoshopも同様に購入しましたが訳あって解約することとなりました。アカウント管理で見るとillustratorは解約になっていますがPhotoshopに関する記載がありません。ちゃんと解約できているのでしょうか？　現在すべてが解約状態になっていることを確認したいのです。お手数ですが、回答のある場所か、具体的方法の教示をよろしくお願いします。

解約したいのですが。

メンバーシップIDの確認方法を知りたいのですが。なお、管理者IDは取得しています。よろしくお願いいたします。

サブシプリクションを解約したい。（アドビＩＤは忘れています。）

個人のメンバーシップ契約ですが新たにメンバーシップ契約をして3台目のマシンで使えるようにしたいのですが、どのようにすればできますか？

12ヶ月版をアカデミックで購入したのですが、番号入力のサイトに卒業年数を記入するところがあり、自動的に継続購入になってしまいます。今は12ヶ月だけ使いたいのですが、12ヶ月だけ使う方法はありますか？

クリエイティブクラウドを解約したいのですが、本日28日は営業のはずの電話窓口およびチャットサポートもできないようです。どのように先方に連絡すればよいのでしょうか？

Creative Cloud メンバーシップの解約がしたいのですが、電話番号がわからず解約ができません。

学生プラン初年度（12 か月間）のみご利用いただけます、と書いてあるのに6ヶ月目には2,138円に代わってクレジットカードから引き落とされています。どういうことでしょうか？

ＡＤＯＢＥ　ＡＣＲＯＰＲＯ を2015-9月に継続解除をしていますが振込の請求が来ている

年間プランを本日解約したいのですが、休日なので電話もチャットサポートもできません。どうしたらいいですか。

契約はずっと継続していたのですが、しばらく起動せずに放置していたら、製品版が起動しなくなりました。体験版が起動して、購入をすすめられます。毎月クレジットカードでは引き落とされています。新しいPCを購入したので、ライセンス移行をしたいのですが、これでは移行もままなりません。これがどういうことなのか、わかる方はいらっしゃいませんか。よろしくお願いします。

タイトル内容の質問です

パソコンの電源異常で強制終了したらソフトが消えた、ダウンロード用のカードキーを使い再インストールすると使用済みで、インストできない。creative cloud　表示で無料版をダウンロードしようとすると無料版の表示がない。このままダウンロードして設定した場合有効になりますか。料金は

macです。カード情報の修正をしますとこのアラートが出ます。キャッシュをクリアしてもブラウザ変えてもカード番号ハイフン抜いてもダメです。他のディスカッションも参考にしましたしチャットサポートもしましたがダメです。当然、カード情報の住所ミス等はございません。数字を全角にしたり半角にしたり部屋番号の号有無‥等。困りました。

質問ですが、よろしくお願いいたします。2011年に当時学生だったのでマスターコレクションの学生版を購入しました。そして現在新しいパソコンにインストールしたいと考えています。ですが、シリアル番号を忘れてしまいました。クーポン番号はわかるのですが、再度シリアル番号を申請することは可能でしょうか？