社内で保有するAdobe Acrobatについて、ライセンス証書の取得が必要になりましたが、過去に購入したため、担当者が不在のため、購入者のメールアドレスやAdobeIDとの紐づきが分からないです。代理店からパッケージ購入しているため、ライセンスキーとインストールCDが手元にある状態です。これまで、ライセンス証書の取得を行っていないとすれば、購入者のメールアドレスやAdobeIDが確認できませんので、どのようにすれば、ライセンス証書の取得ができるのでしょうか。
ライセンス証書があるのは企業向けのTLPやCLPライセンスで、パッケージでは存在しません。
また、パッケージ版で登録をAdobe IDにしている場合、企業で購入したとしても、Adobe IDは登録者個人のものなので、譲渡手続きが必要です。
退職者の登録であれば、その方にコンタクトして手続きを依頼するしかないでしょう。
もしTLPやCLPの場合は、Licensing Web Siteの利用でライセンス情報の取得が可能ですが、退職者が管理者の場合は管理者変更の依頼をサポートに行うことになります。
そのあたりはこちらのヘルプに記載されています。
ただAcrobatが2020であればサポート期間はまだ2.5年ほどありますものの、2017以下であればセキュリティサポート自体が終了しています。
その場合はこの機会にAcrobat DC サブスクリプションの導入を考えたほうがいいでしょう。
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