文書の読み上げ準備の無効化について

お世話になっております。

弊社が提供するWEBサービスで、顧客がPDFのページを開く際、

「文書の読み上げ準備が完了するまでお待ちください」と表示され

ブラウザがフリーズするという問題が起きています。

下記URLを参考に顧客にはアクセサビリティに関するファイルを無効化する方法を案内して、

一旦は現象はおさまりましたが、その後しばらくすると再び発生するようになったようです。

＜参考にしたサイト＞

https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_91756.html

＜顧客環境＞

OS：Windows7

Acrobat：Acrobat 9 Std及びAcrobat DC

(ブラウザはDCを利用)

顧客の話では、拡張子を変更したはずのファイルと、同じ名前のファイルが作成されているとの事でした。

そこで質問ですが、

①「plug_ins」配下のファイルは何らかの理由で更新されるものなのでしょうか？

　Adobe製品のアップデートやOSの再起動など

②仮に無効化したファイルが復活する場合、それを止める事はできますか？

以上、お手数ですがご教授ください。