購入プランが使えません

Acrobat Proのログインは、間違いなく契約を行ったIDでされているでしょうか。

アカウント管理でプラン状態を確認されることと、Adobe IDは複数取得することができる点もあるので誤ったアカウントでログインしているケースなどもあったりはします。

あとは利用OSやバージョンなどもあるので、質問テンプレートを元に確認や情報を出されることをおすすめします。