acrobat XI 起動時 一回 テキストボックス フリーズ

ご協力頂きありがとうございます。

当方では現状 Windows 7 の初期インストール状態が作れないため

ご提案頂いた試験は準備中となります。

現象が再現しないのですね。

驚きました。

確認したのは業務内容の離れた課の十数台ですが

今のところ全滅です。

最低でも砂時計とプチフリが発生します。

二回目以降のテキストボックスの追加ではスムースに動作するため

テキストボックス関連のソフト(フォント?)をメモリにロードしてマップする動作が一回目に発生し

明らかに一回目のみ遅いはずです。

違いはありませんでしたか?

砂時計は出ませんでした?

信じられません。

成果のでない方向に話が進みそうなので、少し話を戻します。

原因の特定のため、環境を単純化する、要因を差し替えて、原因を絞り込む など

基本に立ち返りたいと思います。

環境を単純化する事は現状難しい、XI のバージョンを戻す事も難しい状態です。

今できる一番簡単な差し替え試験は DC の仕様版の試験となりました。

XI に干渉すると想定される環境は同じです。

DC で 問題が発生しなければ、単純に考えて、XI は限りなく黒に近くなります。

問題が発生すれば、環境側の見直しが必須となります。

結果です。

　Acrobat DC の無償体験版をインストールし初回起動時のテキストボックス挿入時の

　砂時計やフリ-ズが発生しないか試してみました。

　(注釈→テキストボックス追加の操作です。)

　結果は問題なくテキストボックスが追加できました。

　(Acrobat XI ではテキストが入力できるまで 約 30 sec ， Acrobat DCでは約 3 sec でした。)

　タスクマネージャでパフォーマンスを監視していましたが

　CPU使用率は約40%まで上昇したものの，フリーズなどの症状はありませんでした。

　また，再起動して同様の操作を行いましたが再現できました。

後は 11.0.15/11.0.16 以前に戻して

上記と同じ試験をして、どうなるかです。

現象の発生の有り無しの境目が バージョン にあれば ソフトバグ が 確定となります。

特に障害が指摘され始めたのは今年に入ってからです。

開発が終了しているのに動作が異様に遅くなるパッチソフトは

どうしても不信感がぬぐえません。

不審をぬぐうため試験をするべきと思いますが、

それもユーザーの仕事とは思えません。

サポートが厳しいのは Adobe 採用の難しいところです。

安価なソフトであればソフトを更新して解決ですが

異様に高いソフトであり個数が多いので

現バージョンの継続使用は上司より指示される可能性が高く難しい状態です。

また、原因を絞り込んでも解決される(対応してもらえる)可能性は低く

徒労に終わる可能性が高いと考えられます。

今回の経験を活かすとすると

サポートが良く 更新費用の安い 他の pdf エディター を検討するしかない事が

どうしても合理的な結論になってしまいます。

この障害の原因調査の時間はそれに充てるしかなさそうです。

従って、本件は新しいパッチがでるまで、凍結となると思います。