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wordファイルのPDF化が出来ない（右クリックメニュ＆アプリ・Cloudのいずれも不可）
件名の状態が解決できず困惑しています。
どなたか御存知の方がいらっしゃいましたら解決方法を御教示ください。
＜環境＞
・windows10
・office 2019(home and business)
・Acrobat DC pro（最新状態）
・ブラウザはChromeを使用
＜出来ないこと＞
・エクスプローラーのWordファイル上で右クリックしてもAdobe系のメニュが一切表示されません。
・Acrobat DC pro（アプリ）上でPDFに変換できず、「ファイルが破損しているかサポートしていない形式」とエラーメッセージが表示されます。
（変換しようとしているWordファイルはちゃんと開きます。）
・Document Cloud上でもPDFへの変換は出来ず、
「ファイルがサポートされていない」とエラーメッセージが表示されます。
＜出来ること＞
・Wordファイル内には「Adobe」のタブは表示されており、当該タブ経由ならPDF化は出来ます。
＜補足＞
・私用PCなので、すべて管理者権限で実行していると思います。
・Wordだけではなく、Excelも変換できませんでした。
・セキュリティソフトの干渉でもなさそうです。
・DC proを入れたのは５カ月ほど前ですが、その当時から出来なかったのか、はわからない状況です（気に留めていなかった＆使ってこなかった機能なので、最初から出来なかったのか、急にできなくなったのか、がわかりません）。
以上、お忙しい中恐縮ですが、何卒宜しくお願いいたします。
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