英樹紺72595476

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シリアル番号が無効

Forum|Forum|8 years ago
September 8, 2017
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社内でPhotoshop Elementsをインストールしたが、パッケージにあるシリア番号を入力すると「この番号は無効」とメッセージが出る。至急解決を望む。 Adobeのチャットで問い合わせたが、シリアル番号が有効な番号であるが、サポート期間終了で対応できないと解決せず。【環境】 ■Windows7 pro/32bit/Elements13(パッケージ) ■社内の他の端末では同様のソフトが起動しているため、何が問題かわからない状態。

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下記のヘルプの中で解決する事が多いのですが、

その中でも

・PhotoshopとPremiereが文字が似ている為、シリアル番号を間違えている

・インストーラー自体が間違っている

が多いのかなと思われます。

シリアルではないですが一般的なトラブルシューティングとしてですと、

PCへのログインアカウントを別の管理者アカウントでインストールを実施し、

元の使用するアカウントに戻るという方法もあります。

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すみませんヘルプのURLを張り忘れてました。

シリアル番号が認識されない

社内ということなので企業購入になると思われます、

改めてLWSでシリアルとElementsのインストーラーをDLし直してみるのもいいかもしれません。

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こんにちは、英樹紺72595476さん

Photoshop Elements 13のサポート期間終了ということは、再インストール、または２台目のインストールを行ったということでしょうか。

思いつくところでは、

シリアルナンバーは２４桁の数字です。誤って「0（ゼロ）」の代わりに「O（オウ）」、「1（イチ）」の代わりに「ｌ（エル）」を入力していませんか。

英樹紺72595476Author

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150kwさん、ご回答ありがとうございます。

本件、平行していろいろ試したところ、解決しました。

シリアル番号は間違いなく、2代目、市インストール等ではないです。

結果としてCD－ROM内の32bitのフォルダ内のインストーラーではなく、

どちらの64bitのフォルダでもない、ひとつ上の階層になった別のインストーラ（exe）を起動したところ、

なぜかインストールできました。

解決はしましたが、原因や根本的な解決ではないのがすっきりしませんが、

今後の備忘録とさせていただきます。