계정, 결제 및 플랜

Adobe 고객 지원 안내에 따라다른 이메일 로그인, 플랜 확인 등 모든 절차를 이미 수행했습니다.그러나 AI 안내만 반복될 뿐 문제는 전혀 해결되지 않고 있습니다.본 건은 법인카드 미인지 결제 사안입니다.[Web발신]***********************출금 **,***원Adobe현재 사용 중인 어떤 Adobe 계정에도활성화된 유료 플랜이 존재하지 않습니다.이메일 로그인 안내로는 해결될 수 없는 사안이며,카드 기준으로 결제된 Adobe ID 조회가 필요합니다.AI 응답으로 더 이상 시간을 낭비하고 싶지 않습니다.사람 상담원을 통한 카드 기준 조회,즉시 구독 취소 및 환불 조치를 요청드립니다.* 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

안녕하세요. Adobe arcrobat 플랜을 사용하고있는데, 25년 9월부터 현재까지 26400이 한달에 두번씩 이체가 되고있습니다. 이게 왜 그러는건지 이해가 안되서 그러는데 오류라면 해당 금액들 환불해주시면 감사하겠습니다.* 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

구독취소를 했는데 3월 말일까지 사용뜨고 오늘 하루에 결제가 2중으로 됐던데 확인가능할까요 ?

안녕하세요. 일러스트레이트 무료체험판을 선택하여 진행 하였는 데 카드 정보까지 입력 후 결제가 완료 됐습니다. 무료체험판을 이용하는데도 결제가 되는 지 문의 드립니다. 

2.7에 플랜이 결제되었고 2.22 플랜을 취소했는데 13200원이 결제되고 어떠한 금액도 환불되지 않았습니다. 왜 13200원이 결제 된건지 모르겠습니다

2월26일에 자동결제 예정이여서 25일인 오늘 취소하려고 플랜취소에 들어가면 무한 로딩후 데이터를 로드할수없다고 뜹니다 오늘 취소해야하는데 하루종일 이렇게 화면이 안뜨면 대체 어떻게 취소하라는거죠? 크롬 사파리 시크릿창, 심지어 다른 컴퓨터로도 재접속을 했는데도 데이터를 로드할수없다고 뜨네요 내일 자동결제되면 제가 또 시간을 들여서 취소해야하느건가요? 이렇게 불합리한게 어디있나요? *모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

한번도 안 썼고요 정기결제 2027년 까지 되어있는거 취소 해주세요 안 쓸겁니다*모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 이동되었습니다.

파일 변환을 위해 26400원 가격의 acrobat pro를 결제 후, 모니터가 다시 실행되고 문서에 사용하려 했을 때 다시한 번 플랜 변경을 위한 결제가 필요하다고 했습니다.같은 가격인 26400원을 재결제 했으며 플랜 취소로 돌려받을 금액은 52800원인데,환불 인보이스는 26400원만 확인 되었습니다.26400원이 왜 두 번 결제되었는지와 두 번 결제된 건에 대한 52800원 전액환불이 어떻게 이루어질 지 여쭤봅니다.*모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 이동되었습니다.

결제요청되는 카드 정보를 삭제할수도 없고 플랜취소요청했으나 환불 수수료가발생한다고나오고있습니다이 게시판과 고객센터ㄷ통해서 플랜취소 결제환불 문의후에 취소한지 몇달됐는데 왜 다시 결제가되나요? 기분안좋습니다 취소 완료하고 결제정보 삭제해주세요 

저는 작년에 일본대학에서 유학중이었지만 , 지금은 한국으로 돌아와 더 이상 일본의 학생이 아닙니다. 그래서 일본에서 가입한 학생 요금제를 해지하고, 한국에서 새로 가입하고자 합니다. 중도 해지 수수료가 있는지는 미처 알지 못했습니다. 가능하다면 위약금 없이 해지하는 것이 가능할지 여쭙고 싶습니다.

연간 요금제 사용으로 이번 달 사용을 위해 결제를 했습니다 이후 플랜 변경을 원해 타 플랜을 찾아보았으나 다른 플랜이 일정 뜨지 않고 90일 무료 혜택만 나타나 해당 혜택이라도 누리기 위해 혜택 수령을 했습니다 문제는 그 이후 결제 문제가 발생하였다며 추가 결제를 요구하는 듯하는 상황이 발생했습니다. 이미 결제를 한 상태이기에 적어도 더 이상 이번 달 사용료는 나가지 않아야 되는 것이 맞지 않습니까, 또 플랜 변경을 원하는데 왜 다른 플랜이 뜨지 않는지도 알고 싶습니다  

12일 자동 구매후 다시 취소하고 다시 구매했는데, 중복으로 결제가 되었습니다. 취소 한 금액은 환불이 안되는 건가요?

Adobe 무료 플랜을 이용하다 어제 처음으로 결제가 이루어져 취소를 하였는데 취소 수수료와 결제비 모두 소모되었습니다. FAQ를 읽어보니 최초 결제일 후 14일 이내에 취소하면 취소 수수료와 가격 모두 환불 받을 수 있다하며 고객센터에 문의한 결과 14일이 지났다고 하며 환불할 수 없다고 합니다. 환불 받기 위해서 어떻게 할 수 있을까요?

creative cloud 1년 (모든 앱 포함)26,400원 할인 요금이 끝나 매달 47,300원씩 지불해야 하는 상황입니다.저는 아직 대학생이고, 3년 더 대학 생활을 해야 하는데 지출해야 하는 금액이 너무 큽니다. 제발 26,400원 요금제를 계속해서 유지할 수 없을지 어도비님!!!!!! 도와주세요.*모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 이동되었습니다.

예고 없는 비밀번호 초기화, 로그아웃이 왜 발생하는건가요?사전에 예고된 항목도 아니라서 업무에 중요한 시간대에 비밀번호를 변경하느라 소요되는 시간 및 기존 비밀번호를 사용하지 못하여 더욱 큰 혼란을 초래하는 일이 발생하고 있습니다.시간 낭비로 인해 꼭 처리해야 할 업무를 진행하지 못하여 발생한 생산성 손실과 일정차질에 매우 큰 스트레스를 받았습니다. 원인 설명과 재발방지 대책, 손실에 대한 책임있는 조치를 요청합니다. 위 내용으로 상담사 대화가 연결까지 되었지만 어떠한 피드백도 받지 못하고 대화를 종료하고 떠났습니다.상담사의 응대 태도와 무책임 함에 매우 실망하고 있습니다.왜 응대를 그렇게 하였는지도 추가로 답변을 받고 싶고 이 커뮤니티 글도 무시하게 된다면 돈을 내고 사용하는 유료 사용자 모두를 무시하는 처사라고 생각됩니다.책임있는 답변과 대응 요구합니다.  

제가 현재 사용하고 있는 계정의 프로그램 구독료를 지불하여 사용 중입니다.그런데 제 카드 외 저의 부모님 카드에서도 어도비 프로그램이 7개월째 결제되고 있습니다.확인되지않은 계정에서 구독이 되어 있는 것인지 결제 내역으로 계정을 찾을 수 있을까요?혹 오류로 이중 결제가 되고 있는 것이라면 환불 가능할까요?

결제 관리에 2개의 플랜이 있었습니다.혜택 받고 있는 새로운 플랜을 사용하고 있었고, 기존 플랜은 사용하지 않았는데갑자기 기존 플랜에 대한 카드 정보 업데이트를 하라고 안내가 있어 했더니 곧바로 결제가 되었습니다.바로 구독 취소를 했는데 취소 이메일도 없어 환불을 요청하려고 합니다.고객지원에 없어 이곳에 남겨봅니다. 

제가 학교에서 구매한 계정을 이용해서 이미 노트북에서는 creative cloud를 문제 없이 이용하고 있습니다. 이 서비스를 데스크탑에서도 이용을 하려고 앱을 설치했는데 포토샵 등에서 액세스가 종료되었다는 메세지와 함께 지속적으로 이용이 불가능한 상황입니다. 이미 인터넷에 알려진 많은 방법들을 시도해 보았으나 전부 실패하였습니다. 해결할 수 있는 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.(아래는 현재 상황입니다) 

작년 2월 15일에 플랜 구독을 하여 오늘까지이며 내일 새로운 구독이 갱신됩니다.플랜을 취소하기 위해 플랜 취소를 누르면 아래 그림과 같이 나옵니다.내일 결재가 될 때 취소하기 위한 증거로 올립니다.결재 취소도 안되고, 카드 삭제도 안되고.이제 이 건 해결되면 어도비 제품은 다시 안씁니다.

₩7,095.00(세금 포함) 매월 의 요금이 청구된다고 메일이 왔습니다. 도대체 어떤 사유로 이 금액이 계좌에서 지불된건가요?

2026.2.10 체크카드로 동일한 금액이 약 40분 간격으로 2번 출금되었습니다.현재 계정에는 Creative Cloud 60일 무료 체험 플랜 1개만 활성화되어 있습니다.두 번째 결제는 어떤 플랜에도 연결되지 않았고,해당 결제에 대한 확인 또는 취소 이메일도 받지 못했습니다. 중복으로 출금된 두 번째 결제 건에 대해즉시 확인 후 환불을 요청드립니다.

어도비 플랜 취소 및 환불을 요청드립니다.사용하지 않았는데 자동으로 결제가 진행되었습니다.

지금 이용중인 Creative cloud 모든앱 플랜 구독 이전에Creative cloud 모든앱 플랜을 구매하던 중 돈은 출금되었지만 기다려도 결재완료가 되지않아고객센터에 상담해 보니 결재사에서 결제오류가 있어 상담사 통해서 취소 후재구매하면서 이미 결재된 금액에 대한 환불금액이 있습니다.상담사가 7일이내로 된다고 하여 기다렸지만 아직도 완료가 안되서 오늘 다시 문의했습니다만...고객센터 상담사에게 다시 상담했을때 상담사의 시스템에서는 결제내역 조회가 안되서결제관련 금액과 정보들을 알려달라고 해서 전달했고상위팀에 전달하여 48시간안으로 해결된다고 하였지만 또 환불이 안됐습니다.상담을 해도 같은말만 반복하여 지원내역으로 들어가어도비 지원내역에 추가로 결제정보를 업로드 하니갑자기 문제가 해결되었다며 지원내역을 종료하였습니다.저는 환불받지 못했는데 갑자기 종료가 되었어요.혹시 해결해줄 마음이 없는데 시간만 끄는것이 아닌가 싶습니다.이제는 금액이 문제가 아니라 상호간의 신뢰 문제입니다.저는 어도비 사이트를 통해서 정당하게 결제를 하는 과정에서 문제가 있었고,그 부분에 대해 환불을 요청 후 기다렸고, 이렇게 계속 미루고 책임을 안지려고 하면 제가 어떻게 앞으로 어도비를 믿고 이용할 수 있을까요.기다리라는 말은 많이 들었습니다. 환불관련 어떤 자료도 제시해주지 않는데 더는 기다릴 수 없습니다.오늘 정확한 환불날짜를 알려주세요,  계속 회피하는 상황으로 이어진다면 다른 기관에 신고하여문제를 알리고 보상을 받도록 노력할 것입니다. 

제가 1년 넘게 사용도 안하는데 데 돈을 내고 있었습니다. 30만원이 넘겠죠. 바보 같죠. 그렇네요. 자 이건 어쩔 수 없겠지요.. 암튼 이제라도 가장 최근 건과 앞으로 건에 대해서 취소하려고 하니, 어제 결제된 거라 (14일 이내이니) 취소해주고, 그리고 조기 취소 수수료 7만 얼마 먼가요…. 이런 것까지 장치 해 놓고 취소를 못하게 하시나요. 1년 이상 사용하지도 않은 사람에게.. 제발…..이제 좀 멈추게 해 주세요... *모더레이터에 의해 일부 계약관련 내용이 삭제되었으며, 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 이동되었습니다.

결제가 두번됐어요 한번결제된 다음 결제 취소를 여청해서 취소가 됐는데, 그 다음날 다시 결제가 됐습니다.상담원이랑 연결해서 이유를 알고싶어요