질문

9월 28일에 플랜 해지를하고 자동 갱신의 거부 의사를 밝혔음에도 그 이후,귀하의 구독이 2024년 10월 25일 (PT)에 자동으로 갱신될 예정입니다. 라는 지메일을 받았습니다.어도비 오디션 연간 플랜의 자동 갱신을 거부합니다.연간 플랜을 확실히 취소하고싶습니다.플랜 관리에 들어가도 UI 상으로는이미 취소된 상태라플랜 관리에서는 내가 시도할만한게 없습니다.

체험으로 가입하였다가, 취소되지 않고 계속 결제가 되었습니다.결제 취소를 하였는데, 취소한날 결제가 되었어요~취소는 언제 되나요??결제된 금액은 반환이 되나요??

플랜 취소를 하였는데 결제가 되고 있어요~~ 하루에 두건이나 결제가 되었더라고요.어떻게 환불을 받을 수 있을지.. 체험이후 사용을 안한터라...어떻게 해야 하는지 알수 있을까요?   ** 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.

2년간 단 한번도 사용한적없습니다. 홈페이지에 안내된 화면과 같이 해지 요청을 하였는데도  다음달 결제와 관련한 메일을 받았습니다.해지를 다시한번 요청하며 이번달 결제 환불을요청합니다.또한 해지, 환불 이후 계정 삭제도 부탁드립니다.

제발 구독 취소했는데도 왜 결제가 7만원씩이나 되고있는지 구독취소와 환불 좀 부탁드립니다. 계정 삭제도요 

9월 22일부터 구독했던데사용한 만큼만 환불 가능한가요?

계정 플랜을 취소했는데, 바로 다시 결제하고 싶어요. 그런데 아직 구독중이라면서 결제가 안 되네요. 플랜 취소 한 게 다시 취소는 안되나요?

안녕하세요 위 사진과 같이 플랜 결제를 완료해서 윈도우 기반인 삼성 노트북에서는 다운로드가 정상적으로 진행되는데,맥북에서는 아래 사진처럼 업데이트가 안 되는 건지 플랜 연동이 안 되는 건지, 무료체험판과 결제 버튼이 나옵니다.creative cloud에서 플랜 선택을 누르면 새로운 결제로 넘어가기에 도움이 필요합니다. 회신 부탁드려요. 

연간플랜을 구매했는데 전 분명히 선불 결제로 결제했었는데 월간  청구로 되어있습니다.. 선불결제로 변경이 안되나요?

Hello Adobe, I started using a different account from September, so I haven't used this account at all in September. However, I was charged an additional 26,400 won for canceling the subscription. This means I paid a total of 52,800 won in September, even though I didn’t use it at all. This is really affecting my budget. Could you please let me know what happened with the last charge and request a refund? I would really appreciate it. Thank you!   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

안녕하세요. 제가 오늘 구독을 취소를 했는데, 당일날 26,400원이 추가로 결제가 됐습니다. 오늘이 갱신일도 아닌데요. 확인해주실수 있으세요?

안녕하세요. 저는 9월 15일에 39600원 플랜(사용안함)을 30800원 플랜으로 변경하고, 당일 즉시 취소를 신청했습니다. 두 내역 모두 환불 신청이 되었지만, 30800원만 입금이 되었습니다. 39600원 플랜에 해당되는 31339원도 입금해주시면 좋겠습니다.

월마다 지불이 되는건 알고 있었는데 연간으로 계약을 한지도 몰랐고 위약금이 있는지 몰랐어요..알았더라면 구독을 안했을 텐데, 제대로. 숙지를 하지 못한상태로 구독을 했을경우 도중에 취소는 아예 안되는건가요.. 너무 비싸요 ㅠㅠ 돈도 없고... 학생할인으로만 받다가 이렇게까지 가격이 세지는지도 몰랐네요 도와주세요

9/19에 정기 결제 26400원이 되어서 9/22일에 플랜 취소를 했더니 자동으로 26400원이 더 나갔는데이거 어떻게 된건가요?? 환불 부탁드립니다. 신청한 것도 없고 취소만 했는데 한달에 두번이나 나갔습니다.제발 확인부탁드립니다 ㅠㅠ  직불로 뜨는데 이유도 모르겠습니다. 

아이디로 사용 중이던 회사 이메일 계정이 삭제되어 변경된 이메일로 변경을 하고 싶습니다.  이메일 변경 시에 비밀번호 입력이 요구되나 오류로 인하여 로그인이 불가합니다. 비슷한 내용으로 비밀번호 변경 시 이전 사용한(삭제된) 이메일로 코드가 전송되어 이 또한 불가합니다. 동일한 회사에 재직 중이여 이메일 및 비밀번호만 새롭게 변경하고 싶습니다. 어떠한 프로세스로 변경이 가능할지 문의드립니다. 

학생플랜 18000원 플랜을 결제하고 한달이 지났는데 그 당시에는 몰랐지만 이번에 결제 내역을 확인하니 18000원이 결제 된 다음날 37400원이 또 결제되어 있는것을 발견했습니다. 그동안 알비못하고 10개월동안 달마다 37400원씩 저도 모르게 결제 되고 있었습니다. 저는 이 학생 플랜 외에 플랜을 신청한적이 없는데 이게 무슨 상황인지 당황스럽습니다. 그동안 10개월도안 40만원이 너무 아깝습니다 환불 받을 수 있을까요

열흘 전부터 '고객님의 구독 상태를 확인할 수 없습니다.' 창이 떠서 인터넷이 문제인지 살펴보았는데 전혀 문제가 없고, 크레이티브 클라우드랑 포토샵, 일러스트레이터 모두 제거했다가 재설치 후 크레이티브 클라우드 로그인했는데 지금도 문제가 해결되지 않습니다.무엇이 문제인가요?그리고 그래픽 프로세서가 호환되지 않는다는 문구는 또 무엇인가요?어떻게 해결해야 하는지 사진과 함께 정확하게 알려주시기 바랍니다.계속 똑같은 문제로 인해서 며칠 째 어도비를 사용하지 못 해서 급합니다.윈도우 64비트입니다.

Lightroom Classic 을 사용하고 있습니다.  평소엔 문제가 없다가 오늘 갑자기 제목과 같은 메시지가 떠서 지원 페이지에 가보니 오프라인일 경우 그렇다고 나와있더군요. 당연히 온라인 상태인 것을 확인했고 해결방법 중 하나인 시간 동기화 해제도 했으나 계속해서 같은 문제가 발생하고 있습니다.  Photoshop, Lightroom 등은 문제가 없는데 Lightroom Classic에만 이런 문제가 발행하는데 해결책이 없을까요?

I used an Adobe subscription for one year in Turkye.  And the payment was made through automatic renewal,  but the cost has increased almost 10 times,  so I am canceling the subscription and requesting a refund.   ID is While living in Korea, I paid in Turkish lira.  I also requested a subscription cancellation and refund from Adobe Korea,  but instead of immediately canceling the subscription,  they decided not to renew it at expiration  and only gave an insincere response telling me to contact Turkey for a refund. Please help me cancel my subscription and receive a refund.   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

프리미어 프로가 처음 체험판 신청이후 몇년간 24000원이 결제되고 있었습니다. @(물론 사용도 안함)최근에 알게 되어 구독 취소하였는데 환불이 가능한 범위가 있을까요?

학생 할인으로 .₩35,200씩 내고 있었던 구독료가 23년 6월부터 구독료가 ₩61,600으로 올랐습니다. 정기결제되고 있는 건이라 매달 확인하지 못해 이제야 확인했는데 제대로 된 안내 문자는 없었고, 기간 만료로 관련 안내 메일이 왔는지도 확인하지 못해 문의드립니다. 올해 8월에 졸업했지만 학생 인증에 문제가 있었던 건지 알 수 없네요. 혹 오류로 인한 것이라면 전액이 아니더라도 일부 환불받고 싶습니다. 거의 20만원돈 되는 돈이 이유없이 빠져나가 당황스럽습니다.   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

결재 카드 등록이 되었는데 결재가 안되고,결재 화면으로 들어가면 다음 문구가 나타나서 변경도 못합니다.Sorry, we couldn’t find that page. 

플랜은 변경하여서 변경한 플랜의 가격을 지불하였는데 그 전 플랜의 가격이 자꾸 결제 되려고 합니다. 그 카드에 돈을 안 넣고 있는 상황입니다. 

안녕하세요,어도비 플랜 월 24,000원짜리 구독을 해지했는데도 계속 정기 결제가 되고 있습니다.계정에 들어가 다시 확인을 해도 정상적으로 해지가 되어 있어서 결제 취소할 방법이 없습니다.확인 부탁드립니다.

20일이 구독서비스 시작일이라 19일에 구독취소했습니다만 결제가 되었습니다. 환불요청합니다. 왜이리 환불이나 절차가 복잡하게 되어있는건가요? ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.