질문

포토샵 무료체험 사용 후 플랜이 자동 연장이 된다는걸 모르는 상태에서 해지된 신용카드로 플랜이 강제로 결제되었습니다 무료체험은 프로그램을 다운받은 당일에 체험 후 이용하지 않았고 이후 무료체험시 등록되었던 신용카드는 다른 카드로 교체되어 해지된 상태였는데 무료체험 후 약 한달이 지난 금일 해지된 카드로 해외결제가 승인되었다는 문자를 보고 강제로 결제가 되었다는 사실을 알게되었습니다.카드사에 연락하니 어도비에서 무승인 청구로 결제를 시도했다는 답변을 받았습니다. 금일 플랜 취소를 하였고 무료체험 기간 후 한번도 사용하지 않은 프로그램의 결제 금액에 대한 환불 요청드립니다. 이곳에서 환불요청이 되지 않는다면, 환불 문의/요청을 할 수 있는 곳의 링크/방법 또는 연락처를 기재해 주시기 바랍니다.이러한 건과 관련하여 공정거래위원회의 시정권고와 방송통신위원회의 벌금이 부과되었던 것으로 알고 있습니다. 환불 문의/요청에 대한 대응이 적절하지 않은 경우 공정거래위원회에 문의를 해보고자 합니다.

무료체험이 21일부로 끝이나서 20일에 구독취소를 했는데 카드에서 결제가 되어버렸네요.환불요청 드립니다.  

10월 21일 12시 34분 에프터 이펙트 46200원 플랜을 결제 했으나 프로그램이 활성화가 되지 않아 사용이 불가한 상태입니다. ai어시스턴트에 문의해봐도 활성화된 플랜이 없다는 답변만  받고있습니다. 평일 9시-18시에 상담원 연결 이외에 다른 방법으로 환불 혹은 플랜 활성화가 힘든가요?

카카오페이로 결제해서 돈은 빠져나갔는데로그인 계속해봐도 결제 내역은 없고, 프로그램 활성화는 안 돼서 쓸 수가 없고도대체 뭐가 문제인지 계속 홈페이지 들락날락했는데 여기 오니까 저랑 같은 상황인 분들이 많네요.거래확인증 있으니까 제발 고쳐주시던지 환불해주세요.돈은 냈는데 왜 쓸 수가 없습니까? 빠른 처리 부탁드립니다.

또 새벽에 자동 결제되었어요  취소해주세요   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.

프로젝트 초안을 다른 사람이 만들고 저를 공동 작업자/ 소유자로 초대를 보냈습니다. 초대를 보낸 후 글을 수정하지도, 삭제하지도 않았는데제 비핸스 알림창에는 아무런 초대 accept 버튼이 뜨지 않고 초대 소식을 알 수 없었습니다. 이메일로 한참이 지나서 초대되었고 이를 수락하겠냐는 메일이 오긴 했지만,초대 수락 버튼을 누르자 죄송합니다, 이 페이지를 찾을 수 없습니다라는 문구와 함께 제 초안 탭에 초대된 프로젝트가 뜨지도, 초대한 사람의 초안 페이지에 제가 추가되지도 않았습니다. 문제는 제 team에서 저만 이런 문제를 겪고있는 것이 아니라, 다른 팀원들도 초대가 되지 않는 동일한 증상을 겪고있다는 것 입니다.빠른 해결을 도와주세요

  ******@******.******   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다. * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

10월 19일 결제가 완료되어 10월 20일 구독을 취소했으나,  구독 취소를 하니 11월 19일까지 플랜을 사용할 수 있는 것으로 나옵니다.    19일 결제 완료된 것을 취소하고 싶으나, 별도의 방법이 없는 것 같아  문의 남깁니다.    즉시 취소 및 환불 부탁드립니다.    * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

구독 취소버튼 눌러도 데이터를 로드할 수 없습니다만 뜹니다.채팅도 안되고 취소도 안되고 전화도 안되고 어디다 물어봐야하는건지....연락이 안되서 무료 취소기간이 지났습니다.

 위 처럼 뜨는데 고객센터는 연결도 안되고 .. 어떻게 해야할지 몰라 이쪽으로 글 올립니다메일로 답변 좀 해주세요!!!!

안녕하세요. Illustrator를 결제했는데 계정에 플랜이 등록되지 않아 사용이 불가능합니다.결제된 카드로 환불 부탁드립니다. 주문번호:  *****결제일시: 2025년 10월 20일 22시 02분결제금액: 20,900원 (NHN KCP, NH카드)결제 이메일: [결제 시 이메일 주소]   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

처음 구독한거 22,000원/월 카카오페이로 금액은 나갔는데, creative cloud desktop가서 포토샵 다운받을라고 하니 구독버튼 또다시 뜨면서 30,800원/월 또 다시 구독하라해서 또 다시 결제했는데 30,800원 금액만 나가고 또다시 "주문발주중..." 화면에서 멈춘 후 아무것도 되지 않음. 환불관련해서 이메일 주세요.

고객센터도 연결 불가, 채팅도 오류로 계속 튕기고 플랜은 계속 문제가 있다고 취소가 안되고 있어요 이게 맞나요 ㅠㅠ 한시간 동안 계속 반복하고 있는데 하 스트레스 받네요 ㅠㅠ

프리미어 프로 구독 후 사용법이 너무 어려워서플랜취소 했는데요.15일에 구매하고 15일인가 16일에 취소까지 완료 됐다고 메일 받았는데환불은 자동으로 진행 되는건가요?아니면, 환불 처리 해달라고 따로 작성해야하는 곳이 있는건가요홈페이지 찾아도 환불 관련 경로를 못찾아서 문의 드립니다.

상담사와 상담하던 도중에 갑자기 상담 끝이라고 하더니 계속 상담 서비스를 이용할 수 없다고 뜨네요 ㅋㅋ 저 밴 당했나요? 한국 지사 전화 문의도 안 받고 어쩌라는 말입니까? 통장 결제 내역 보내줬고 환불을 해주던 플랜 구독을 해주던 해야지 튀면 그만입니까? 제 돈은요? 플랜 구독중이어야 상담 해준다는 말도 있어서 또 구매 했는데 그래도 상담 서비스 이용 불가라고 뜨네요 어쩌자는 겁니까 그쪽 시간만 중요합니까 제 시간은요? 해결 부탁드릴게요 제발

10월 20일 22시 02분경 에프터 이펙트가 급하게 필요해져 월간 플랜을 결제하였습니다.하지만 돈만 빠져나갈 뿐, 결제 화면에선 결제 실패가 뜨며 플랜이 활성화 되지 않습니다.똑같은 날 22시 21분경 재 결제를 시도해보았지만 똑같이 돈만 빠져나가고 결제 실패가 뜨며 활성화 되지 않았습니다. 이런 경우 어도비 측으로 부터의 환불을 받을 수 있습니까?

상담원과 원격 제어하다가 끊어져서 채팅으로 다시 연결하려고 했는데 채팅 연결이 안되는 것 같습니다. 친구 계정으로 들어가봐도 채팅이 안되네요..

결제 오류가 떠서 도움을 받고 싶었는데 가상 어시스턴트가 계속 이렇게 뜨네요어떻게 해야하죠?

구독 취소시 데이터를 로드할 수 없음 오류로 플랜 취소를 할 수 없는 현상 발생. 인터넷 찾아보니 동일한 증상이 많이 일어나고 일부러 이러는 거 같은데,      아래 가상 어시스턴트 이용을 하기위해 노력했지만 결과적으로 어시스턴트도 오류 발생 상담원 또한 연결이 안되어 플랜 취소가 불가능한 부분에 대해 적극적인 대처로 구독 취소를 빠르게 진행 할 수 있도록 바람.   ID : **** 해당 아이디 구독을 취소 요청드리며, 결과를 메일로 송부해주기를 희망함.

이런 상황 처음 겪어서 가이드라인 들어왔는데저랑 같은 고충을 가진 사람들이 한트럭이네요참 어이가 없네요

어도비 결제만 되고 플랜 등록은 오류 떴다고 돈만 나가고 플랜실행이 안됩니다혹시 하고 한번 더 해봤는데 돈 두번 먹었네요 문의 넣어야 되겠죠?? 뭐라고 보내야 답변 빨리 오나요

    무료 체험판 7일 중인데 체험판 취소가 안됩니다!!!!!!!!!!! 취소하고싶어요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.

가상 어시스턴트에 채팅을 치면 저런 화면이 계속 떠서 상담을 할 수가 없습니다. 어떻게 해결하죠? 

이거이렇게 계속뜨는데 취소좀해주세요  

진짜 장난하나요? 결제가 됐으면 이제 결제 안되게 만드셔야죠 게다가 사용도 못하는건 뭔 경우인거임어도비 모든 플랜 쓰려고 결제를 했는데 결제 안된다면서 다시 카드정보 입력칸으로 되돌아가고 결제는 또 되어있고 지금 문자를 늦게 봐서 이짓거리 3번하고 확인하니까 결제가 3번이 됨 근데? 플랜도 안 보이고 계정관리도 안 들어가지고 진짜 장난하세요? 결제는 되게 만들어놓고 플랜 이용 못하는 건 무슨 경우고 같은 플랜을 3번 이상이나 결제되게 만드는 건 진짜 어이가 없는거임 계정관리 안 들어가져서 어도비에서 결제된 내역도 못 보고 취소도 못함요