Creative Cloud Desktop 실행 시 인터넷 연결되지 않음 현상

안녕하세요. 커뮤니티 담당자 Dolor Sit Amet입니다.

인터넷이 연결되어 있는 상태임에도 Creative Cloud Desktop 실행시

인터넷 연결 없음 및 오프라인으로 표시가 되는 부분에 있어서

아래사항에 대한 확인이 필요합니다.

1. 인터넷 회선 확인 

 현재 연결된 인터넷 망이 회사 등의 공용 망인지 가정용 망인지 확인이 필요합니다.

 회사 등에서 사용하는 공용 망에는 보안을 위해 일부 네트워크를 차단하는 경우가 있습니다.

 이러한 경우 보안/네트워크 담당자에게 다음의 문서를 전달하셔서 조치를 받으셔야합니다.

  https://helpx.adobe.com/kr/enterprise/kb/network-endpoints.html

2. 설치된 백신 프로그램 / 방화벽 확인

 백신, 악성코드 관련 프로그램 등이 설치되거나 방화벽이 활성화 된 경우, 네트워크 연결 상태에 대한 간섭이 일어나 프로그램에서의 네트워크 연결이 제한될 수 있습니다. 그러한 경우 백신프로그램 및 악성코드 프로그램 삭제 및 방화벽 비활성화 조치가 필요합니다.

아래 안내에 따라 방화벽 비활성화를 진행해보시기를 권장드립니다.

https://learn.microsoft.com/ko-kr/mem/intune/user-help/you-need-to-enable-defender-firewall-windows

3. 비정품 프로그램의 설치 및 사용여부 확인

 과거 해당 PC에 비정품 프로그램이 설치된 이력이 있는 경우, 해당 프로그램의 악성코드 등의 원인으로 인하여 정상 설치한 프로그램의 인터넷 연결 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 해당 프로그램의 삭제 및 관련한 모든 폴더 및 파일의 수동삭제 절차가 이루어진 후 프로그램 재설치를 진행하여야만 해결할 수 있습니다. 

  어도비 프로그램의 경우 아래 안내된 클리너 툴을 이용한 삭제 절차 진행 후 관련 폴더를 삭제 해주시고 다시 설치해주시기를 요청드립니다.

https://helpx.adobe.com/kr/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

4. 기타

추가적인 상황에 대한 안내는 아래 문서를 참고하셔서 확인 및 조치해보시기를 권장드립니다.

https://helpx.adobe.com/kr/x-productkb/multi/troubleshoot-cant-connect-online-service.html

감사합니다.