[공지] Kakao Talk에서 받은 파일이 Photoshop에서 열리지 않습니다.

현재 Window PC, macOS PC에서 Kakao_Talk에서 다운로드한 파일은 Photoshop에서 열리지 않는 증상이 확인되고 있습니다.

오류 화면 및 메시지

카카오톡 메신저에서 파일을 다운로드하는 과정에서 문제가 발생하는 것으로 확인되었으며, 카카오톡 측에서 해당 문제에 대해 확인 중에 있습니다.

'카카오톡' 메신저를 통해 파일을 다운로드하는 과정에서 문제가 발생하는 것으로 확인되었습니다.
카카오 측에서도 해당 문제에 대해 확인 중에 있습니다.

오류 발생 시 시도할 수 있는 방법에 대해 안내드립니다.
1) PC버전 카카오톡 설정 > 실험실 > 카카오톡 속도 개선 beta 기능을 On 하시거나,
2) 실행이 불가능한 이미지를 클립보드 복사한 뒤, 포토샵 등 프로그램에 붙여넣기하실 경우 임시로 사용이 가능합니다.

위 방법으로도 해결되지 않는 경우 아래의 방법을 시도할 수 있습니다.
3) 그림판 등 다른 프로그램을 통해 사진을 엽니다.

복사된 사진의 크기만큼의 클립보드 데이터가 생성되어 포토샵의 새 문서를 열었을 때 사진과 같은 크기의 문서를 만들 수 있습니다.

4) Creative Cloud 등 웹 사이트로 업로드할 수 있는 공간에 이미지를 업로드하시고 다운로드를 합니다.

- ㄱ. https://assets.adobe.com/files 동기화 사이트로 접속합니다.
- ㄴ. 동기화 화면에 파일을 마우스로 드래그하시어 업로드합니다.
- ㄴ2. 업로드 버튼을 통해서도 가능합니다.

- ㄷ. 업로드된 파일을 다운로드합니다.

5) Camera Raw 기능을 통해 사진을 열기해보시기 바랍니다.

※이 방법은 jpg 파일 한정으로 진행해 보실 수 있습니다.

- ㄱ. Photoshop을 실행합니다.
- ㄴ. 환경설정 > Camera Raw 환경설정으로 접속합니다.

- ㄷ. 지원되는 모든 jpg를 연결합니다.

- ㄹ. Camera Raw 화면이 열리면 화면 우측 하단에 있는 버튼 중 열기 버튼을 클릭하시면 됩니다.

6) 문제가 있는 이미지를 zip 파일 등 압축하여 전달합니다. 수신된 압축파일을 다운로드 및 압축을 풀으신 다음 열어보시기 바랍니다.

7) 최신 버전의 카카오톡과 최신 버전의 Creative Cloud App과의 호환성 문제가 일어나는 보고도 있습니다.
제품의 대한 이전 버전으로도 설치 해보시면 좋을 것 같습니다.
▶ 참고 문서 : 보유 중인 Creative Cloud 앱의 이전 버전 설치

감사합니다.