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Participant
July 24, 2024
Question

25.11로 업데이트 했더니 psd로 저장이 안되네여

  • July 24, 2024
  • 2 replies
  • 117 views

24.9.1 버전에서 25.11로 업데이트 했더니 다른이름으로 저장하기를 누르면

"프로그램 오류로 인하여 저장할 수 없습니다"라고 창이 뜨며 저장이 안됩니다.

그래서 이전 버전으로 다운그레이드하니까 psd로 저장이 다시 되기는 합니다.

다시 25.11로 업그레이드해서 psd로 저장하기를 해보니 또 저장이 안됩니다.

 

아래 복사 내용은 photoshop user diagnostics 플러그인 사용해서 클립보드에 복사된 오류 스택입니다

------------------------------------------------------------------------

Photoshop Error information
Code: -1
Text: 프로그램 오류로 인하여
Message: 프로그램 오류로 인하여 요청한 사항을 완료할 수 없습니다.
Stack:
Adobe Photoshop 25.11.0 20240716.r.706 b326a7d - x86
0 address: 00007FF7EC088382 base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
1 address: 00007FF7EC035B4D base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
2 address: 00007FF7E95C0CD1 base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4ACPLHttpTransferClientFactory@net@local@acp@@QEAAAEAV0123@AEBV0123@@Z:-1 in n.a.'
3 address: 00007FF7E95BE96C base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4ACPLHttpTransferClientFactory@net@local@acp@@QEAAAEAV0123@AEBV0123@@Z:-1 in n.a.'
4 address: 00007FF7EA0D0C24 base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
5 address: 00007FF7EA0D0199 base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
6 address: 00007FF7EA0CFFD9 base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
7 address: 00007FF7EA0E544D base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
8 address: 00007FF7E95F0D05 base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_encoding@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
9 address: 00007FF7E95F3E37 base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_encoding@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
10 address: 00007FF7E95F37CA base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_encoding@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
11 address: 00007FF7E95E2666 base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_always_noconv@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBA_NXZ:-1 in n.a.'
12 address: 00007FF7E97A0528 base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_max_length@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
13 address: 00007FF7E97A05BD base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_max_length@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
14 address: 00007FF7E9765E0C base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_max_length@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
15 address: 00007FF7E979120A base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_max_length@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
16 address: 00007FF7E99FB58F base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_max_length@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
17 address: 00007FF7E976892B base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_max_length@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
18 address: 00007FF7EAFC8CB2 base: 00007FF7E8D70000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
19 address: 00007FFCCE497374 base: 00007FFCCE480000 module name: 'KERNEL32.DLL' symbol info: 'BaseThreadInitThunk:-1 in n.a.'
20 address: 00007FFCCFABCC91 base: 00007FFCCFA70000 module name: 'ntdll.dll' symbol info: 'RtlUserThreadStart:-1 in n.a.'

 

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혹시나 KERNEL32.DLL파일이랑 ntdll.dll파일 문제있나 확인해봤는데 문제없었습니다.

도와주세요 ㅜㅜ

 

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2 replies

Known Participant
July 25, 2024

저도 동일증상 오류 발생했습니다 일단  아래와 같은 버전으로 한단계 나춰서 작업하니 되긴하더라구요

신속히 개선되었으면 좋겠습니다 ^^

 

 

Community Manager
July 25, 2024

 

 

현재 25.11 업데이트한 일부 Windows 사용자 사이에서 나타나는 오류로 내부적으로 파악 중에 있습니다.

사용자마다 환경이 달라 여러 변수가 있다 보니 해결을 위해서는 가능한 한 많은 자료를 수집해야 합니다.

빠른 해결을 위한 자료 수집에 도움을 주시겠습니까?

 

 

1. Creative Cloud에 대한 로그 파일 생성 및 전송

링크를 클릭하면 상세 및 방법이 나와 있습니다.

 

2. 시스템 정보 파일

작업표시줄 검색창에 '시스템 정보'를 검색하여 시스템 정보를 열어

파일 > 저장을 눌러 저장해주세요. 파일명은 아무것이나 상관없습니다, 확장자 .NFO파일이면 됩니다.

 

 

시스템 정보 파일은 구글드라이브 등을 통해 공유해주시면

큰 힘이 됩니다.

 

협조에 감사드립니다.