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Participant
September 8, 2025
Question

REEMBOLSO Y COBRO DOBLE

  • September 8, 2025
  • 2 replies
  • 83 views

Hace dos semanas cambié mi plan por uno más económico. Sin embargo, en la web de Adobe todavía aparece el aviso de que actualice mi método de pago para cobrar el plan anterior, en lugar del que tengo contratado actualmente. Además, al cambiar de plan me correspondía un reembolso, ya que la suscripción se modificó cuando ya habían transcurrido algunos días del mes, y deberían devolverme la parte proporcional.

Mi duda es la siguiente: si actualizo ahora el método de pago para poder recibir ese reembolso, ¿me van a cobrar el plan antiguo? No entiendo qué está pasando, porque en teoría tengo un plan activo en este momento.

2 replies

kglad
Community Expert
Community Expert
September 8, 2025

you have to fix payment problems, https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/fix-failed-missed-payment.html, before you can change a plan.

 

if you properly change a plan no penalty will be assessed, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/change-plan.html

Shivangi_Gupta
Community Manager
Community Manager
September 8, 2025

Hi Alluring_imagination5E82,

Thanks for reaching out. I can see that you have both individual and team's license associated with this account. Do you wish to continue with both?

Let us know.


^Shivangi

John T Smith
Community Expert
Community Expert
September 8, 2025

Did you receive an email verifying your old account was terminated?

 

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For account help see employee Rikk Flohr's 1st reply in this message from 2-19-25 which includes the information on how to bypass the chatbot and talk to a human
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan-discussions/cancelei-plano-por-engano/td-p/15163767