Problème compte myportfolio

Bonjour, je suis désespérée je vous explique :
J'ai un problème avec myportfolio, depuis que mon abonnement étudiant a pris fin, je ne peux plus y accéder. De plus, il a été mis offline depuis le 5 octobre, malgrés le fait que j'ai pris un nouvel abonnement. Impossible de le retrouver.... mon compte et mon adresse mail est pourtant le même... mais il semble avoir totalement disparu...

Sur la photo jointe on voit bien qu'arrivé sur la page de Myportfolio je ne peux rien modifier, juste repartir de zéro....

Quelqu'un aurait une idée ? Merci d'avance.