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henril40102978
Participating Frequently
August 8, 2019
Question

Creative Cloud Desktop échoue toujours lors de sa mise à jour

  • August 8, 2019
  • 1 reply
  • 706 views

Système Windows 10 à jour au 8 aou^t 2019

16 Go RAM, Système sur SSD 223 Go dont 135 libres, HD 4 To dont 0,98 libres

CC refuse de se désinstaller car il détecte Photoshop et Bridge CC qui fonctionnent parfaitement.

Désinstallation forcée de CC via Revo uninstaller

Nettoyage avec CreativeCloud Cleaner

changement de nom des répertoires OOBE

réinstallation de Creative Cloud

et retour à la case départ : échec de la MàJ de CC (bien qu'il soit éxécuté en mode Admin, avec antivirus AVG inhibé)

AU SECOURS JE N'AI PLUS LES MàJ de mes programmes !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ET IMPOSSIBLE DE CONTACTER DIRECTEMENT QUI QUE CE SOIT d'ADOBE

P.S. Creative Cloud ne fait que me proposer d'installer Photoshop et Bridge, le click sur installer conduit aux messages "vous avez installé Photoshop/Bridge" et CC continue d'afficher "installer" au lieu de "à jour" ou "mettre à jour" !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

This topic has been closed for replies.

1 reply

kglad
Community Expert
Community Expert
August 8, 2019

uninstall everything cc including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud.

if you're unable to install the cc desktop app at this stage, use an administrator account (solution 4 here, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-missing-damaged.html)

use the desktop app to install your cc programs/trials

henril40102978
Participating Frequently
August 9, 2019

Sorry but this answer is fully inappropriate :

-uninstall fails at the first step : CC Desktop displays only "install" about my installed apps and obviously it considers that they are not present on my puter;

and if I click "install" it shows a message telling "xxx installed" and then goes on showing the only "install button" THIS MAKES ME CRAZY !!!!!!!!!!

So WHAT CAN I DO ?

I'd like to add that I've some actions, plug ins and personalized desktop layouts installed where shall I find each of theese to backup them ????J?

Abambo
Community Expert
Community Expert
August 9, 2019

henril40102978  wrote

So WHAT CAN I DO ?

Les propos de kglad sont appropriés:

  • Il faut tout déinstaller comme il dit.

Photoshop plug-ins sont dans un dossier Plug-ins...

Les actions sont dans un dossier Presets...

Les préférences sont mis par utilisateur. Prière de consulter ce document: Photoshop preference file functions, names, locations

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer