Participant

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Re: Annuler mon abonnement

Forum|Forum|8 years ago
September 3, 2017
32 replies
28287 views

Bonjour

Moi non plus impossible d'annuler mon abonnement ! Aucun bouton direct pour l'annuler. Cela fait deux mois depuis mon déménagement que je tente de mettre fin à mon abonnement Adobe. C'est une honte ! Merci de me désabonner.

Creative Cloud

Correct answer Sheena Kaul

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Hi Priscilla,

Please contact the support through call/chat for the cancellation requests and the billing queries:

Contact Customer Care

**Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link above**

Let me know if that helps!

Regards,

Sheena

J

jany_7576

Participant

Moi non plus impossible d'annuler mon abonnement je ne veux pas f la formule pro

Donc le 'e régulariserais pas le non paiement

Ok merci

kglad

Community Expert

@jany_7576

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

if you're unable to follow the steps described, you'll need to await help from an adobe employee for the next step. (if you don't get a reply here from a badged employee within 24 hours, repost.)

and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

E

emilieb51809474

Participant

Avez vous reussi à solutionner votre problème ? Une heure que je cherche partout pour me désabonner, aucun bouton pour le faire n'apparait et on ne peut joindre personne ?

kglad

Community Expert

@emilieb51809474

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true

M

Mathilde5D98

Participant

Bonjour j'ai effectué il y'a 4 mois un abonnement Photoshop avec essai gratuit sous 14 jours, un abonnement qui est passé sur mon téléphone via Apple store

lorsque j'ai demandé à annuler la formule car elle ne me convenait pas je n'ai pas eu de retour depuis je paye 11,99€ par mois et à force de demandé d'annuler mon abonnement j'ai compris en faite que la formule sélectionnée était programmé sur 2 ans !!! J'aimerais pouvoir résilier cet abonnement sans avoir à payer les 2ans !! Est ce que vous savez si c'est possible ? Cordialement

B

Baptiste0D44

Participant

Bonjour Oui, c'est une honte, ils font tout pour vous empecher de vous desabonner.

3

363574

Participant

J'ai 80 ans , ce logiciel Adobe photosop element 2020 est trop compliqué pour moi Merci d'annuler ma commande N° 4708522 ou envoyez moi une version d'Adobe photoshop elements 5.0 . pour le même prix J'ai un ordinateur windows 10 . c'est un 64 bits adresse mail : claude.astier0@orange.fr ou astierclaude9@gmail.com

Cordialement

C.ASTIER

J

julesm78748201

Participant

Cher consommateur mécontent :

on est tous dans le même cas c'est un scandale, de l'arnaque et de l'abus. Il est très difficile de se désinscrire et d'annuler son abonnement.

Réunissons nous entre consommateurs pour alerter les autorités de leurs pratiques douteuses.

Pour se regrouper, envoyez simplement un email à cette adresse :

[e-mail deleted by moderator according to the forum policy. Please do not post your e-mail address or other private data here.]

Et surtout, faîtes circuler ce message aux autres personnes dans ce cas.

Merci

B

Baptiste0D44

Participant

Bonjour

Oui, c'est une honte, ils font tout pour vous empecher de vous desabonner.

L

lynel11560683

Participant

5 courriels, 1 réponse de confirmation de désabonnement reçu. Remboursement des frais chargés en trop. Pas de nouvelle pendant 2 mois. Puis fin Novembre, 4 facturations pout un total de 130$. Nouvelle envoie avec copie des surfacturation et du courriel de confirmation de désabonnement. Nouvelle confirmation de désabonnement mi décembre et remboursement de 3 facturations. Aujourd'hui. un montant de 96$ a été facturé dans mon compte.

Comment une entreprise de la réputation d'Adobe peut ainsi traiter ses clients? Après 5 MOIS, je vais devoir annuler ma carte de paiement et garder les preuves de mes demandes d'annulation en cas de conflit.

C'est ABHÉRRANT!

B

Baptiste0D44

Participant

Bonjour Oui, c'est une honte, ils font tout pour vous empecher de vous desabonner.

S

sebastiend72670611

Participant

J'essaye depuis des semaines d'annuler mon abonnement et sa me fais tourner en rond ! AUCUNS BOUTONS de désabonnement ! Wow incroyable

Je veux me désabonner ! Merci je vous bloque de ma carte ...

Venant de adobe quelle manque de classe et de respect de ne pas faire se bouton .

Vous êtes obligé de ne pas en mettre pour garder les clients !

Merci de me désabonner

pierl76220887

Participant

Svp veuillez mettre un terme a mon abonnement immédiatement

L

laurettec4857825

Participant

comment avez vous procéder svp - merci

jonasg55473525

Participant

Bonjour,

je rencontre un énorme problème car, pour mon travail, j'ai dû acheter la suite créative cloud.

Mon erreur à été de mettre l'adresse e-mail de mon entreprise mais lors de l'achat, rien ne m'est parvenu comme confirmation d'achat ou autre. Aussi je n'ai jamais réussis à me connecter à mon compte adobe. Je me suis renseigner auprès de mes suppérieurs et ils m'ont dit que le paiement n'était probablement pas passer. Il y a peu, j'ai vu que sur ma carte le paiement à quand même été effectué (il y en a pour 200.- environ). cela étant énorme, nous avons chercher à contacter adobe mais personne ne décrochait alors aujourd'hui je souhaite être rembourser car je n'ai pas pu accéder à mon compte et j'ai donc été contraint d'acheter une 2ème licence ce qui veut dire que j'ai payé à double.

Je souhaite avoir une réponse au plus vite s'il vous plaît.

merci d'avance

Abambo

Community Expert

Contact Customer Care Il faut contacter Adobe via Customer Care.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

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