Impossible de me connecter à l'application Creative Cloud

Question

Bonjour, depuis bientôt 1 mois je n'ai pas accès à l'application Creative Cloud ainsi qu'à toutes les applications qu'elles comprend. A chaque fois que je lance l'application, un message d'erreur apparait ne laissant place qu'au désespoir de passer encore une journée sans aucune de mes application préférées:

A chaque fois que je clique pour me connecter, la pop-up s'en va, mouline un peu et réapparait avec le même message d'erreur. En effet, impossible d'avoir accès à aucun des services de Creatives Cloud. Aussi le menu burger en haut de l'écran à gauche est innaccesible.

J'ai essayé de faire tout ce que j'ai pu :

- Désinstaller toutes les applications pour ensuite ré-installer : n'a pas marché

- Relancer l' "Infrastructure de gestion Windows (WMI)" : n'a pas marché

- Supprimer le fichier opm.db : n'a pas marché

Rien n'y fait...

Je suis étudiant et je ne peux plus travailler depuis maintenant 1 mois.

Aidez-moi à trouver une solution svp !!!

Voila les liens que j'ai suivi pour essayer de fix mon problème de connexion.

https://helpx.adobe.com/fr/manage-account/kb/troubleshoot-creative-cloud-sign-out-sign-in.html

https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan-discussions/wrong-email-address-to-log-into-creative-cloud-desktop-how-do-i-switch-to-my-email-address/td-p/6057165

Jeffrey_A_Wright · Accepted Answer

Here is my formula related to the ID that i use to talk with you

Thanks for the update, Martial, the reason why the suggestions that have been offered to you are failing is that they are designed for an individual plan on a computer where the User has unrestricted access to the computer. Your screenshot shows a membership that is managed by an organization.

I will move this public discussion to the Enterprise & Teams discussion forum to see if there is any additional suggestions they can offer. I would strongly recommend you contact the organization that manages your membership for assistance. They can use the process listed in https://helpx.adobe.com/enterprise/using/support-for-enterprise.html if they need to contact us on your behalf.

kglad · Answer

if you have a non-current os, your default browser must support tls 1.2, https://helpx.adobe.com/x-productkb/multi/eol-tls-support.html

to test your default browser's tls you can use , https://clienttest.ssllabs.com:8443/ssltest/viewMyClient.html

otherwise, confirm that you can connect to the secure adobe servers by reading, http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

do you see both logos after clicking "link"?

if you can and still see a connection error try these steps, https://helpx.adobe.com/download-install/kb/common-network-connectivity-issues.html

if those all fail, white list the adobe network endpoints, https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/network-endpoints.html

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