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体験版を購入した当日にすぐ解約したが、その1週間後の今日「ご利用のアカウントでお支払いに関する問題があります」とともに”680円”の請求が来ていた。ちなみに、購入時支払方法を”PayPay”で登録していた。取り合えず支払いに関する問題を解決するために、デビットカードで登録しようとしても「トランザクションが~~」とエラー表示されてしまい身動きが取れない現状である。
どうやったら支払いの問題を解決できるのか。
解約確定メールをもらったにもかかわらず、680円引き落とされてしまうのか。
どなたかご教示お願い致します。
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Optimistic_Symphony8364さん、こんにちは。
解約したのに、支払いが来てしまったとのことですが、このコミュニティでは、ユーザー(一般の利用者)が集うコミュニティのため、顧客情報などを確認したり、変更することはできません。
※これを書いているわたしも、アドビのユーザー、一般の利用者の立場です。
アドビとの契約に関しては、平日の日中の営業時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。
●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html
※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから
●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html
※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。
<サポートに連絡する前にお伝えしたいこと>
(1)アドビアカウントのプランの再確認
体験版またはサブスクリプションを解約する方法
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/cancel-subscription.html
「解約/更新停止 の手順 ❻」に記載がありますが、アドビアカウントのプラン( https://account.adobe.com/plans )にて、他のプランが表示されていないかを、念のため確認してみてください。
というのも、”680円”という請求金額が、Acrobat Proのプランの価格
(1980円 or 1518円 https://www.adobe.com/jp/acrobat/pricing.html )と比べて、680円と金額が異なることが気になります。
ここからは推測なので外していたら申し訳ないのですが、「Acrobat Pro」プランは解約したものの、「Acrobat AIアシスタント( 680円 https://www.adobe.com/jp/acrobat/generative-ai-pdf.html ) 」のプランが、まだ契約されたままなのではないでしょうか?
私は契約したことが無いので推測でしかないのですが、
Acrobat ProとAcrobat AIアシスタントは別のプランになるため、それぞれで解約作業が必要なのでは?と想像しています。
(2)ご質問の件
>購入時支払方法を”PayPay”で登録していた。
>~中略~デビットカードで登録しようとしても「トランザクションが~~」とエラー表示されてしまい身動きが取れない現状である。
の件ですが、次のページを確認すると、
[購入ガイド] 各種支払い方法と支払い方法の変更について
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/payment.html
●PayPayの「他の支払い方法への変更」は、『現在対応しておりません。』とのことなので、クレジットカードへの変更は、少なくともユーザー側では変更できないようです。
●クレジットカード払いの「注意事項」に、『デビット機能付きクレジットカードのご利用は、ご遠慮いただきますようお願いいたします。』と記載があるため、デビットカードの登録は不可になっているのではと思います。
以上、ご参考になりましたら幸いです。
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r360studio Kazue Mori 🦔
(執筆時間:40分)
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<管理上のご連絡> プランの解約が議題のディスカッションのため、『Acrobat』フォーラム から『アカウント / 支払い / プラン』フォーラム へ、このディスカッションを移動しました。
次回、新たな投稿される際は、議題に合わせたフォーラムへ投稿をお願いいたします。
ここは適切なフォーラムへ移動済みですので、本件に関係する内容は、こちらへ「返信」にて投稿くださいませ。(モデレーターより)