年間プラン月々払いフォトプラン (20 GB) から年間プラン一括払いフォトプラン (20 GB) に変更しようとするとエラーが出る

[*??_1411]

下記の順で年間プラン月々払いから一括払いに変更しようとすると、エラーが発生します。

アドビアカウントの管理

プランを管理

サブスクリプションを更新

年間プラン（一括払い）と、クラウドストレージ（20GB）を選択

同意して購入を選択

エラー名は

プランを変更できませんでした。もう一度実行してください。

と表示されます。

時間を変えてアクセス（土日や平日の昼間や夜）

ChromeやEdgeでアクセス

機器を変えてアクセス（スマホやパソコン）

で試しましたが、同様のエラーが発生します。

対応方法があれば、アドバイスをお願いします。

[yamato7]

chromeで新しいプロファイルを作ってアクセスしてみてもエラーが出るなら、サーバーの不具合かもしれません。

営業時間内にサポートまで問い合わせをしてみてください。

[r360studio Kazue Mori · Accepted solution]

*??_1411さん、こんにちは。

> 年間プラン月々払いから一括払いに変更

とのことですが、製品を変更せずにお支払い方法のみの変更なのかなと思います。

▼[購入ガイド] 製品・ご契約お手続きガイド
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/buying-faq.html

「年間／月々のご契約・お支払いプランを変更したい」の表に、

『製品変更を伴う場合に限り、ご自身で変更いただけます／お支払いサイクルのみ変更したい場合は、お問い合わせください。』

と記載があります。

自分で変更はできず、お問い合わせが必要なようです。

平日の日中の時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html
※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html
※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：11分）
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[*??_1411]

回答ありがとうございます。

指示通りの流れで手続きをしましたところ、無事変更が出来ました。