無料体験版の解約について

レポート · Jan 28, 2023

すみませんが、どなたか教えて頂けると幸いです。

クリエイティブクラウドの無償体験を１月２１日より開始しました。２８日、本日までの無料期間と思いプランを確認し、解約しようとしたところすでに請求があがっていました。

昨日２７日の段階であと１日無料体験と記載があったので、翌日にあたる本日解約してしまいました。

しかしながらすでに請求はかかってしまうのに、解約手続きをしたので支払いはしないといけないが使えない状況になっています。

平日に連絡をするもりですが、返金可能なのでしょうか？

あと、どちらに連絡すれば教えていただけますか？調べましたがなかなかたどりつけませんでした。

どなたかよろしくお願いいたします。

レポート · Jan 28, 2023

littlebunny7182さん、こんにちは。

こちらは、ユーザー（一般の利用者）が集うコミュニティのため、顧客情報などを確認・変更することはできません。アドビとの契約に関しては、平日の日中の時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

以下、書かれていた内容からの推測です（正しくは、サポートセンターにて顧客情報を確認してみないとなんともいえません）。

返金できるかどうかについては、「無料体験期間内に解約ができたかどうか？」が、ポイントになります。

契約したときの画面に「無料体験期間が終了すると、自動的に請求が開始されます」「●月●日の前日までに解約すると、料金は請求されません」と記載があったと思います。これは、期間終了当日でのキャンセルでは、間に合わないことを指しています。

※手続きの時にどんなメッセージが出ていたのかについては、昨年8月に収録した次の動画を参考にご覧ください。

▼Adobe XD スタータープラン（無料プラン）のインストールとアップデート
https://youtu.be/4cmRqB5PFMU

お書きのコメントから「1月28日まで」が無料体験期間だとすると、その前日「1月27日」に解約が必要だったようです。28日に解約となると、「初回の請求が行われた後に、解約の手続きをとった」ということになります。

また、アドビとの解約条件については、次のページに全文が記載されています。

▼アドビサブスクリプションおよび解約条件
https://www.adobe.com/jp/legal/subscription-terms.html

この内容をみていくと、「初回注文後14日以内に解約する場合は、全額返金されます。」とありますので、過去にプランの契約を一度もしておらず、初回であれば、返金対応がされるかもしれません（この判断は、サポートでないとわかりません）。

以上、推測からのコメントでした。

いずれにせよ、明日の平日に、サポートへ問い合わせてみていただければと思います。
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レポート · Jan 29, 2023

すごくご丁寧にご回答下さり本当にありがとうございました。

本日請求書を確認すると、請求書自体が取り消されていました！

今からチャットサポートに連絡してみます！

本当にありがとうございました。

レポート · Jan 29, 2023

解約できていなくても初回の契約であれば14日以内のクーリングオフが可能な場合があります。

いずれにしろ、Moriさんの書かれた通り、平日の営業時間内にサポートに相談すると良いでしょう。電話の場合、かなり待たされる場合がありますのでチャットサポートの方をお勧めします。

レポート · Jan 29, 2023

お返事ありがとうございます！

先ほど支払い個所を確認すると請求書が取り消されていました。

クーリングオフが適用されたのかな？と思います。

念のため今からチャットサポーありがとうございました。ありがとうございました。

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