現在、月々払いで既に１年以上契約済ですが、先ほど、「2015年版体験版の期限が終了しました」とお知らせがあり、キャンセルしようとしたら、「購入が完了しました」と出てきてしまいました。新しく何か購入するつもりはないので、もしIllustratorCCの月々プラン以外のものが契約されてしまっているのであれば、すぐにキャンセルしたいです。また、何故このような表示が出てきてしまい、どの指示を選んでも購入に繋がってしまったのでしょうか。

[千晶吉79160766]

現在、月々払いで既に１年以上契約済ですが、先ほど、「2015年版体験版の期限が終了しました」とお知らせがあり、

キャンセルしようとしたら、「購入が完了しました」と出てきてしまいました。

新しく何か購入するつもりはないので、もしIllustratorCCの月々プラン以外のものが契約されてしまっているのであれば、すぐにキャンセルしたいです。

また、何故このような表示が出てきてしまい、どの指示を選んでも購入に繋がってしまったのでしょうか。

私は、購入する、というボタンは押していないし、指示に従い、IDとパスワードを入れたら、

購入が完了しました、と出てきてしまいました。

[katayanagi51 · Accepted solution]

体験版云々についてはライセンス認証がうまくなされていないためだと思います。ログアウト→ログインだけで改善することも多いようです（下記参照）。

１つのAdobeIDで同じ製品を複数購入することはできないので「購入が完了しました」は無視して構わないと思いますが、念のためカスタマーサポートに確認されたほうが安心できますね(^^)

ご購入後に Adobe Creative Cloud が体験版モードで開かないようにする

サポートへのお問い合わせ

[千晶吉79160766]

回答ありがとうございます！

サポートへ電話してみましたが、

購入履歴は今のところ確認できないが、よくわからないのでクレジットカード会社に確認してほしいと言われました。

Illustratorは今のところ問題なく使えるので、

少し様子を見てみます。

ありがとうございました＾＾