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誤って解約してしまったプランを、契約しなおしたいです。

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Oct 30, 2018 Oct 30, 2018

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アカデミック版を使用しており、今月末に支払い方法を更新する必要がありましたが、更新が上手くいかず誤って解約してしまいました。

もう一度契約しなおして更新手続きを行いたいのですが、何か方法を知っている方がいれば教えていただきたいです。

カスタマーサポートでチャットサポートを利用しようと思ったのですが、お問い合わせの選択までは進んでも選択肢が出てこないため、こちらで質問させていただきました。

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Oct 31, 2018 Oct 31, 2018

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解約手続きの破棄、ということになると、どうしてもチャットサポートなりに連絡しないといけないのですが、

下記の手順にあるうちの「アカウントに関する問題」でも駄目だったでしょうか。

アドビチャットサポートの使い方

なお契約関連のため、 Acrobatコミュニティフォーラム (Japan) から サポート総合案内 (Japan) に移動しました。

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Oct 31, 2018 Oct 31, 2018

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返信いただきありがとうございます。
アカウントに関する問題を選択しても、3.お問い合わせの種類を選択してくださいからいずれかを選択してくださいというメッセージは表示されるのですが、やはり選択肢が出てきませんでした。営業時間内にページを更新して再読み込みも試してみましたが、上手くいきません......!

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Nov 01, 2018 Nov 01, 2018

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契約があったアカウントでのアクセスであれば何かしらの表示はされそうな気がしますし、

念のため別のブラウザでの確認もおすすめします。

あとは購入前相談の窓口であれば電話番号は公開されていますが、

今回それが使えるかというとちょっと微妙です。

(改めて購入する、という体になるような気もするのですが)

お問い合わせ | Adobe

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Nov 04, 2018 Nov 04, 2018

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返信いただきありがとうございます。
別のブラウザでも試してみたのですが、やはり表示されませんでした......
リンクの添付、ありがとうございます!確かに今回の内容とは変わってきてしまうのかもしれませんが、こちらに電話するのも一つの手ですね......!

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