CS5 シリアルが無効と出ます。シリアル自体は、サポートで有効にして貰いました。原因がわかる方お教え願えますでしょうか？

[uniccm]

CS5 シリアルが無効と出ます。

シリアル自体は、サポートで有効にして貰いました。

しかし、インストールしたCS5にシリアルを入力すると

シリアルが無効と出ます。

原因がわかる方お教え願えますでしょうか？

[ajabon grinsmith]

スクリーンショットのシリアル番号の部分を加工させていただきました。

不特定多数のユーザーが誰でも閲覧できる場ですので、個人情報の漏れには気をつけてください。

また、永続版ライセンス商品フォーラムにスレッドを移動しました。

すみません有用な回答がつくまでもう少々おまちください！

[uniccm]

誠に有難うございます。

[assause]

動作保証OSで動かしているでしょうか。

CS5.xの場合、保証しているのはWIndows 7までですから、それ以降のOSでは正常動作の保証はありません。

シリアルの認識部分もプログラムなので、保証外OSだと正常に認識しない場合はあり得ます。

直接入力の場合、Adobe IDに登録しているシリアル番号から直接コピー＆ペーストしてみてください。

あくまでも可能性のみですが、通る場合はあります。

あとレガシーアプリケーションは認証周りの変更があります。CS5は記載がないものの、影響する可能性はあります。

また現状のサポート窓口ではライセンス関連の対応はなされていないと認識してるのですが、今回はされたのでしょうか。

[uniccm]

assause様

ご回答ありがとうございます。

Win11です。

シリアル番号から直接コピー＆ペースト

→ダメでした。

レガシーアプリケーションは認証周りの変更

→行ってみます。

現状のサポート窓口ではライセンス関連の対応はなされていない

→はい。されていないと言われておりましたが、シリアルが無効になっていたらしく、

　そちらをサポートで有効にして頂きました。

　しかし、再インストール後も無効となりました。

　その後、再度サポートに確認したところ、シリアルは有効ですと確認していただきました。

[uniccm]

それ以上の対応はできないので、コミュニティで聞いてくださいとサポートに言われております。

[assause]

Windows 11ですと動作保証範疇から外れるところです。

後方互換性が比較的高いWindowsとしても、やはり順次で互換性が低くなるケースがあることと同時に、上書きアップグレードしている・していないでも動作が変わる場合があります。

Adobeアプリケーションに限らず、ソフトウェアでも環境とサポートは永続ではありませんから、この点をどう考えるか次第になります。

[uniccm]

有難うございます。CC使用したいと思います。

[uniccm]

レガシーアプリケーションは認証周りの変更

→やり方がわからなく、モバイルでログインしてみました。

　CS5 Aiは、入っていないのでAiは開けていません。

[おかねはおっかねー]

DVDからのインストールですか？

それともどこかからダウンロードしたものでしょうか？

CS5の場合はわかりませんが、インストールソースは対応言語ごとにいくつかあります。

対応したものを使用していますか？

[uniccm]

ご回答ありがとうございます。

DVDが見つからずに

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/find-serial-number.html

こちらの二つをインストール致しました。

[おかねはおっかねー]

そうですか。

登録ページから日本語版をダウンロードしてシリアル番号をコピペしてもダメなら

こちらではこれ以上の助言はできそうにありません。

シリアル番号チェックはネット経由ではなくPCローカル上で行われるので

なにか原因があるのだとは思いますが…

マルウェア対策製品をいったん無効にしてみるとかくらいでしょうか。

[uniccm]

色々、お教え頂いて有難うございます。

ネット回線を切って、セキュリティー遮断致しましたが、

シリアル無効のままでした。

PSの方は問題なく使用できています。

CCは2台までですので、1台こちらCS5を使用しておりましたので、

不便になっております。