永続版ライセンス製品

Adobe Acrobat XI(通常版 です。proではないです。)のライセンス認証について相談です。2017年10月15日（日）をもってサポート終了しておりますが、今更で申し訳ありません。使用していたPCが故障し、Acrobat XIのライセンス認証を解除できなくなりました。新しいPCにAcrobat XIをインストールしようとすると、ライセンス認証の上限に達したというメッセージが表示され、使用できません。旧PCは故障しており、認証解除の操作ができません。正規購入したライセンスを所有しています。旧PCの認証を解除できない場合、新しいPCで使用するための方法はありますか。登録の際に使用したはずのメールアドレスでAdobeにサインインして、認証をdeactivateしようともしていますが、所有しているソフト一覧にも表示されません。１０年以上前のソフトで、購入時とメアドが変わっていると思われますが、古いメアドは現在使用できないため、手詰まりになっています。ライセンス認証のリセットなど、対応可能な方法があればお知恵をお借りしたく投稿します。相談窓口も、サポート終了後なので相談するにも申し訳なく、こちらで質問させていただきました。どうしようもない内容で申し訳ありませんが、何卒、お助けいただければと思います。よろしくお願いします。 [モデレーターによってAcrobatフォーラムから永続版ライセンス製品へ移動しました]

認証を取るため操作している　これまでWindowsw11で使っていたがPCが壊れた　新規にインストールしたいライセンスの限度枠は超えていない　これが初回である

Adobe Creative Suite 5 Production Premium（永続ライセンス）を所有しています。認証していた PC が故障し、ライセンス解除ができないまま、同じ PC に Windows をクリーンインストールしました。入れ直した CS5 を起動すると「このシリアル番号は既に2台のコンピューター上でライセンス認証されています」と表示され、使用できません。サーバー側に残っている過去の認証は、どちらも故障や再インストールで既に存在しない環境のものです。認証回数をリセットしていただくことは可能でしょうか。シリアル番号は、個別メッセージでお伝えします。よろしくお願いいたします。[モデレーターによってCreative Cloudのダウンロードとインストールから永続版ライセンス製品へ移動しました]

Windows11のパソコンにAcrobat　standerd　2020をインストールする為ダウンロードサイトよりソフトをダウンロードしようとしますが「Acrobat_2020_Web_WWMUI.exeを安全にダウンロードできません」とメッセージが出てダウンロードできません。どうすればダウンロードできますか？

S5.5のアップグレード版を所有しており、mac OS High Sierraにインストールして使用したいのですが、すでに所有している製品が認証されていないとシリアルが認証されない。他に所持しているソフトがCS2でインストールができない。シリアルは有効だと思うがインストールでつまづいてしまい認証を突破できない。アドビのサポートなど対応の仕様はありますか？

Acrobat 2015のライセンス認証数をリセットしたいです。旧PCのAdobeAcrobatアプリで認証を解除しないまま、旧PCにサインインしていたADユーザを削除してしまいました。旧PCにサインインして解除することができない状況です。新規PCで認証させようとすると、台数上限のエラーになってしまいます。どうすればよいでしょうか。

illustratorCS6のライセンス認証について、PCの入れ替えのため、古いPCにてライセンスの解除をしてから、新しいPCにインストール・ライセンス登録しましたが、「既に上限である２台のコンピューターで使用されています。」となりライセンス認証できない。通常2台までインストールできるが、もう１台（今回ライセンスの解除を行った古いPCとは別のPC）については過去にインストールしたまま故障してしまいライセンスを解除できていない状態。こちらも含めて２台のライセンスを解除したいが方法が不明である。

新しく購入したPC「Surface Laptop第8世代（X2Plus、16GB、512GB）、Windows11」に「Photoshopelements2021」をAdobeのサイトからダウンロードしてインストールしようとしたら「インストールに失敗しました（エラーコード：501）」というエラーメッセージがでました。Adobeのサポートチャットに問い合わせても、２０２１はサポート期間が過ぎているという理由で取り合ってもらえません。AIのGeminiに相談したところ、「あなたのPC（Surface Laptop 第8世代）は、「Snapdragon X Plus（ARMアーキテクチャ）」プロセッサを搭載した最新の省電力PCです。そのため、従来のIntel製・AMD製プロセッサを搭載した旧来のPCとは内部の仕組みが大きく異なります。2021年当時の古いインストーラーは、新しいARMプロセッサ上で動かすためのWindows 11の自動エミュレーション機能（Prism）がうまく働かず、セットアップの起動自体が途中で止まってしまう事例があります。」というような説明があり、提案された簡便な方法はどれもインストールに失敗してしまいます。次いで提案された高度な方法は素人の私には難しくてとても取り組めないものでした。同じような経験をして何らかの方法でインストールに成功したという方がいらっしゃったらアドバイスを頂けないでしょうか。  [永続ライセンス製品フォーラムへ移動しました：モデレーター]

イラストレーターCS5を使っています。AとBというパソコンの2台で使用していましたが、Aというパソコンを廃棄しました。その際、Aのパソコンの認証解除はしていまえｓん。Cというパソコンに新しくインストールしたら、2台にライセンスされているので使えませんと出ました。BとCで使うのにはどうしたらいいでしょうか？[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

Acrobat XiをWindows11 で使用していましたが、マザーボード故障により、ライセンス認証を解除できなくなってしまいました。 あなたの新しいコンピューターでAcrobat XIをアクティブにすることについての懸念を完全に理解しています。通常、ソフトウェアは新しいコンピューターに移行する前に古いコンピューターでライセンスを無効にする必要があります。古いデバイスがすでに廃棄されているため、残念ながらこの特定のチャネルから直接アクティベーションをリセットすることはできません。この問題を解決するために、Adobe Community Forumに質問を投稿することを強くお勧めします。専門のフォーラムエージェントがプラットフォームを注意深く監視しており、アクセスできないデバイスのレガシーアクティベーションを管理するためのツールを持っています。フォーラムにはこちらのリンクから直接アクセスできます: https://community.adobe.com/?r=forums他にお手伝いできることはありますか？ 変更を行うことはできません。このチャネルでは永続的な製品をサポートしないためです。 といわれ、Adobe Community Forumに投稿しておりますが、何かライセンス認証を再度行う方法はありますでしょうか。[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

Acrobat Standard 2020 20.0を使っています。急にライセンス認証が外れてしまい、再度認証しようとしても添付の写真のように表示され認証が出来ない状態です。1台にしかインストールしていなかったので別のPCにインストールしたらそちらではインストール、Adobe IDで認証出来ました。ドメインの環境PCの為、いったんローカル上でアンインストールし再度インストール後認証させようとしましたが同じ状態でした。何か認証の情報が変になって残っているようにも思えるのですが、以前きれいにアンインストールできるツールがあったようにも記憶しています。あるいは削除するフォルダやファイルがあったような気がします。どなたかお分かりでしたらご享受ください。以上　よろしくお願いいたします。

Adobe Creative Suite 3 Master Collection Mac版について質問です。私は正規のCS3 Master Collection Mac版パッケージと、元のシリアル番号を所有しています。CS3の認証サーバー終了後、Adobeが提供していた「認証不要版（activation-free replacement installer）」の日本語Mac版インストーラーも、Adobeのサーバーから取得できました。ただし、この認証不要版は当時Adobeが発行していた交換後のシリアル番号を必要とするようで、元の通常版シリアルでは利用できません。私は当時その交換手続きをしていなかったため、交換後のシリアル番号を持っていません。現在、レガシー製品はチャットサポート対象外との案内でした。他のスレッドなども読んでおり、現在はかなり難しい状況なのだろうとは薄々感じています。それでも、この製品には個人的にとても思い入れがあり、正規の方法で再び使えるようにしたくて、約8か月間ずっと方法を探し続けています。正規の元シリアルを所有しているユーザーが、現在でも交換後シリアルの再発行を受ける方法、または認証不要版を正規に利用する代替手段はありますか？海賊版や非正規シリアルを使用したいわけではなく、正規所有しているCS3を利用したいだけです。もし何か公式に可能な方法や、確認すべき窓口が残っているのであれば、どうか教えていただけないでしょうか。よろしくお願いいたします。

＜CS6 Design Standardで故障したPCの認証解除ができない場合、新しいPCへ移行・認証する方法を教えてください。＞ 貴重な場をお借りし恐縮です。私はAdobe Creative Suite 6 Design Standard（永続ライセンス）の正規ユーザーです。使用していたDell OptiPlex 5080がマザーボード故障で起動できなくなり、旧PCで「ヘルプ → ライセンス認証解除」を実行できなくなりました。新しい同型のDell OptiPlex 5080を用意し、旧PCの起動SSDからクローンSSDを作成して、新PCでWindowsを起動できる状態にしています。現在のライセンス状況は以下のとおりです。・VAIO：CS6 Design Standardを1台で正常に認証・使用中・故障した旧OptiPlex 5080：認証解除できないため、認証が残っている可能性がある・新しいOptiPlex 5080：これから移行したいPCAdobeサポートにも相談しました。サポートからは、「CS6はサポート終了のため、アクティベーションカウントの追加は行わない」「故障したPCについてAdobe側で認証解除・リセットすることはできない」との説明を受けました。また、AdobeサポートからはAdobe Communityへ質問するよう案内されました。そこで、以下についてご教示いただきたいです。【質問】故障した旧OptiPlex 5080の認証が残っている可能性があり、現在VAIOでも1台が認証済みの場合、新しいOptiPlex 5080でCS6 Design Standardを認証することは可能でしょうか？新しいPCのCS6を起動すると、体験版0日の表示後に「ライセンス認証を行ってください」と表示されました。そこで正規のシリアル番号を入力したところ、「インターネットに接続してください」と表示されました。その時点ではオフライン環境だったため「後で」を選択しましたが、その後CS6自体は正常に起動しています。現在の新PCでは、CS6の認証画面にQRコードを使用したAdobeアカウントへのサインイン方式が表示される状態です。この状態で、新しいOptiPlex 5080をインターネットへ接続し、QRコードをスマートフォンで読み取って、現在使用しているAdobeアカウントでサイン

現在、旧PC（Windows 7）から新PC（Windows 11）への移行作業を行っています。旧PCにインストールされている「Adobe Illustrator CS6」のライセンス解除を行いたいのですが、うまくできず困っています。Adobeの問い合わせ窓口へ電話で相談したところ、CS6はサポートが終了しているため対応できず、こちらのコミュニティフォーラムを案内されました。旧PCをインターネットに接続した状態でIllustratorを起動し、「ヘルプ」メニューから「ライセンス認証の解除」を選択しようとしたのですが、項目がグレーアウトしており、選択できません。Illustrator自体は旧PCで問題なく起動・使用できているため、ライセンス認証はされているものと思っています。なお、旧PCは今後廃棄する予定で、初期化を行う予定です。Illustratorをアンインストールした場合、ライセンスも自動的に解除されるのでしょうか。それとも、ライセンス解除を行わないまま初期化してしまうと、新PCでライセンス認証ができなくなる可能性がありますでしょうか。サポートが終了していることは承知しておりますが、同様の事例をご存じの方や対処方法がお分かりの方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。 

Abobe Indesignのパッケージ版がインストールできない[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

Adobe Premiere Elements 2018を永続版ライセンスで使用していましたが、数日前に起動するとサインインを求められてしまいました。スマートフォンを利用してのサインイン終了後、ライセンスコードの入力も求められました。前回使用したのが1月頃でしたが、３～４か月ごとに一度ライセンスコードの入力のし直しが必要なのでしょうか。もしそうでないとしたら、なぜサインインとライセンスコードの入力を突然求められてしまったのでしょうか。前回使用してから本日に至るまで、別のPCでライセンスコードの入力を行ったりなどは一切していません。

Photoshop elements 15 & Premiere elements 15のパッケージ版をもっています。パソコンが故障したため、新たな環境でインストールしましたが、認証上限のため登録することができません。前の環境でログアウトしなければいけないようですが、故障のためアクセスすることができません。また、古いパソコンのHDDはあるのですが、そこから起動したら新しい方の環境で起動するようで、うまくログアウトできません。 新しいものを購入するしかないのでしょうか？[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

Lightroom６のディスク版を使用していますが、起動の途中で止まり起動しなくなりました。そこでアンインストールして再度インストールしましたが、同じように起動の途中で止まります。関係があるかはわかりませんが、最近データが一部問題のあるRAWデータを処理しようとしたところ、画面に画像の一覧が表示されましたが呼び込みができなく、それを終了しました。それ以降、起動しなくなったように思います。よろしくお願いします。[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

KJCタイポグラフィを有効にしたCS6 の国際版（Mac）で、「ベースライングリッドに揃える（Align to Baseline Grid）」機能が見つからず困っています。本来この機能が表示されるはずの場所には、「Kinsokuセット」と「Mojikumiセット」が表示されています。同じような問題を経験された方や、解決方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、ぜひ教えてください。よろしくお願いいたします。[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

本来他のアカウントに登録する予定だったPhotoShopElements2024の永続ライセンスを、誤って別アカウントの個人プロファイルにシリアル番号で登録してしまったため、登録を解除したい。画面上に登録解除のボタン等も表示されていないため、登録取消方法をご教授願いたいです。

古いPCが故障をして、使えないので、新PCでの認証解除の方法を教えてください？[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

現在 ADOBE acrobat X proを使用している。ブルーレイディスクにインストールされているタイプで、シリアルコードで認証するタイプです。ソフトを入れていたPCが1台壊れてしまったので、認証解除ができず新しいPCにインストールすることができない。もう一台のPCは壊れていないのでacrobat X proが使える状態だ。こちらから、壊れたPCの認証を解除する方法はあるか。また、無理ならadobe様から解除することは可能か。なお壊れたPCは起動しない。[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

AdobeIDにログインをしようとしたら、そのメールアドレスのアカウントはありませんと表示され、アカウントの検索をしても見つかりませんでした。このアカウントで製品の登録をしていたので、アドレスを変更したいのですが、方法はありますでしょうか。元の登録していたアドレスは現在使用しておらず、破棄しているため、メールを受け取ることなどはできません。今回、パソコンを新しくしたため、イラストレーターCS6を再インストールしました。承認は別のAdobeIDアカウントでできたので使用するには問題ありません。しかしながら、承認したアカウントに製品登録しようとシリアル番号をいれたら、既に登録されていると表示されたため、今回アカウントがないと言われたAdobeIDで登録を行っていたと思われます。そこで、この製品登録をしているIDのアドレスを変更したいと思った次第です。チャットでも質問をしたのですが、CS6のサポートが終わっているため、対応ができず、コミュニティにて質問するように言われております。よろしくお願いいたします。[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

 Adobe Acrobat Standard DC を再インストールしました。その後、サインインが必要ということで、当時のインストール時に使用したIDが分からず新規でIDを取りサインインし、進めていっても使用できる状態にはなりませんでした。（起動するとサインインが必要となってしまう）そこで、新規のIDでAdobeのサイトにログインし製品のシリアルを登録しようとしましたが既に使用されていますと表示されます。このような状況のため、使用できないと思われます。忘れてしまったIDとの紐づけをクリアしたいのですがどうすればよろしいでしょうか。電話サポートに連絡しましたが、IDが分からないと無理とのことでここを紹介されました。（現物があって、シリアルもわかるのに何もできないと言われてしまいました）対処方法わかる方、いらっしゃいますでしょうか。[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

Windows11にAdobe Acrobat XI Standardをインストール出来ますか？[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]