결제 실패 및 취소

Question

3.10 플랜 결제를 했다가 3.14일에 결제 취소를 했습니다.그 결과 제 계정 플랜에 들가도 유료플랜 없음이라고 뜨는데 오늘 3월 17일 오후에 네이버 메일에는 결제 실패라고 메일이 왔습니다.  취소할 생각이었어서 해당 카드에 돈을 넣어 놓지 않았긴 했는데..  그래서 결제 실패가 뜬것 같긴 합니다. 혹시 결제일 전에 플랜을 취소해도 무료사용기간이 끝난 날에 일단 결제가 된 후에 환불이 되는 방식이라서 그런건가요??또 확실하게 취소가 된건 맞나요?

Rucca Cina · Accepted Answer

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다   계약 정보와 관련한 안내 및 상담은  사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니, 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.  자세한 확인을 위해 상담 시간 중에  Adobe 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다. ▶Adobe 구독료와 구독 취소, 환불 FAQ Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭)  ▶ Adobe 가상 어시스던트 활용 Tip !채팅 신청할 때, 플랜 취소는 "취소", 환불은 "결제 취소"로 입력하면 더욱 정확한 안내를 받아 볼 수 있습니다.

Rucca Cina · Answer

두가지 경우가 예상이 됩니다. 연약정 기간중간에 취소를 진행해 위약금이 결제시도가 되었거나, 실수로 생성한 다른계정이 존재할수도 있겠네요.

현재 계정에 대한 상세한 확인이 필요합니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

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결제 실패 및 취소

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1 답변

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