고객응대 프로세스 개선이 필요합니다.

상담채널을 통해서 해지를 요청하였는데 해지방어 프로세스가 들어가는 것인지 

예전에는 하도 대기시간이 길어서 이탈했더니 해지도 안하고 상담을 종료해 버리고

이번에는 해지방어를 태우는지 30분째 고객을 채팅방에서 돌리고 있는데

심각합니다. B2B 고객이 해지방어를 돌린다고 해지를 안할까요?

팀 인원조정하려고 상담채널에서  40분째 기다리라는 말만 하고 있는데 껶어본 고객서비스중에서 최악입니다.