연간플랜 네 달째 잔액부족으로 결제가 안되다가 되었는데 수수료 없이 환불 가능할까요

8월 16일에 무료체험을 시작했고 무료체험 기한이 끝난 이후로는 단 한 번도 사용하지 않았습니다.

그런데 보니까 연간 플랜이 되어있더라구요 근데 연간 플랜 결제 할 돈이 연결된 결제수단에 없어서  네 달째 계속 결제되지 않은 상태였고 11월 23일이 월 결제 날이었는데 잔액부족으로 넘어갔다가 오늘 갑자기 결제되었습니다. 그런데 저는 연간플랜인지도 몰랐으며 연간플랜 수수료가 있다는 사실도, 그리고 취소가 된게 아니라 결제가 계속 안되고 있었다가 오늘 갑자기 된 것도 너무 당황스럽습니다.

1. 수수료없이 연간 플랜 환불받을 수 있는 방법 있을까요?

2. 갱신일(11월 23일)과 결제일(12월7일)이 다른데 환불받을 수 있는 방법 있을까요?