이중 결제에 대한 문의

안녕하세요.

2023년 4월 6일, 기존에 이용하던 플랜이 결제 문제로 만료되었다는 메일을 받았고, 사용하던 크리에이티브 클라우드의 프로그램들을 사용할 수 없게 되어 6일 저녁 19:20에 새로운 플랜을 시작했습니다. 6만원 가량이 결제되었습니다. 그렇게 해결됐다고 생각했습니다.

그런데 7일 새벽 2시가 조금 넘은 시각에, 난데없이 같은 금액이 또 다시 통장에서 빠져나갔습니다. 이전의 플랜이 만료가 됐다면 저는 분명 플랜을 하나만 쓰고 있는 건데요.

인보이스를 확인해보니 결제 문제가 떠서 만료되었다는 플랜에서도 같은 금액이 똑같이 결제된 것 같았습니다. 확실한 건 아니니 제 계정의 결제 내역을 확인해주시고 무엇이 문제인지 말씀해주시기 바랍니다.

덧붙여 결제 문제가 뜬 플랜은 대체 왜 결제 문제가 뜬 건가요? 같은 카드로 새 플랜 결제하는데에는 아무런 문제가 없었는데요. (그래서 그런지 이중으로 결제도 해가시고...ㅎㅎ;)

저는 두번째로 결제된 6만원 가량을 환불 받고 싶습니다. 플랜은 하나만 쓰는데 한달에 두번 결제라뇨...?

그리고 결제 문제가 떠있는 채인 예전의 플랜은 어떻게 해지가 안되나요? 만료도 됐고 결제 문제도 있다면서 계속 결제가 되는 것도 찝찝하네요.

같은 금액이 두번 빠져나간 통장 내역과, 저의 플랜 페이지가 어떻게 뜨는지, 그리고 인보이스 캡쳐 두건을 첨부합니다.

추가로 가상 어시스턴트에게 결제 내역을 부탁했을 때는 이렇게 표시해주었습니다.

2023년 4월 6일 구독 요금 61600.0KRW 2023년 4월 6일 월간 구독 요금 Creative Cloud 모든 앱 100GB 61600.0KRW 2023년 3월 6일 구독 요금 61600.0KRW

보시다시피 데이터 상으로도 4월 6일에 청구가 두번 되었거든요. 빠른 시일 내에 한 건 환불과 문제 생긴 기존 플랜의 취소 부탁드립니다... 솔직히 기분이 좋지는 않네요