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학
학생26632878pmp1
Participant
October 17, 2022
Question

채팅 상담

  • October 17, 2022
  • 14 replies
  • 18407 views

상품을 결제 했는데 문제가 생겨 프로그램이 작동 되지 않아 상담을 하고 싶은데 채팅 상담은 어디서 할 수 있나요? 어디에 봐도 안 떠서 문의 남깁니다

      14 replies

      석선심
      석선심
      Participant
      May 6, 2026

      안녕하세요.

      저는 2025년 3월에 잘못해서 구독을 신청하고 바로 취소를 하려고 하니 조기 구독취소 수수료가 너무 많이 나와서 취소를 못하고 사용하지도 않으면서 1년을 요금 납부를 하였습니다. 1년이 지나서 다시 구독 취소를 하려고 하니 또 구독 취소수수료가 나오네요. 도대체 어떻게 해야 취소할 수 있나요? 사용도 안하는데 평생 구독료를 내거나 조기 취소 수수료를 내고 해약해야 되나요?

      Pom_9Ming
      Community Manager
      Pom_9MingCommunity Manager
      Community Manager
      May 6, 2026

      공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유 및 확인 할 수 없습니다.

      따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

       

      현재 계정에 대한 상세 확인이 필요합니다.

      아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

       

      Adobe 고객 지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

      채팅상담 : https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

      ddk0428
      ddk0428
      Participant
      April 30, 2026

      Duplicate Subscription Charge - Refund Request

       

      Hello, I am contacting you regarding a duplicate charge on my account.

      I was already a Creative Cloud subscriber, but my automatic payment failed two months ago due to a lost card. While trying to update my payment method with a new card, I accidentally started a new subscription instead of updating the existing one.

      As a result, I’ve been charged twice in April for the same account. I would like to:

      1. Cancel the new (duplicate) subscription without any cancellation fees.

      2. Keep my original subscription active.

      3. Receive a full refund for the extra charge made in April.

      Could you please help me merge these and process the refund for the duplicate plan?

      이영기
      이영기
      Participant
      April 17, 2026

      2026년 4월 18일 3시21분에 Adobe Creative Cloud 을 대학생 할인을 통해 26,400원을 결제 하였습니다. 원래 포토샵을 사용하고 있었는데, 사용하지 않으려고 결제를 하지 않고 있다가. 오늘 Adobe Creative Cloud를 사용하기위해 26,400원을 결제하였고, 포토샵을 해지를 하려고 하니 결제를 먼저 하라고 떠서 30,800원을 또 결제를 하였습니다. 결국은 포토샵과 Adobe Creative Cloud 두개 전부 구매를 하였지만 원래 사용하려고 했던 일러스트는 사용하지도 못하고 있습니다. 금일에 결제한 두가지 모두 환불을 받고 싶습니다

      Pom_9Ming
      Community Manager
      Pom_9MingCommunity Manager
      Community Manager
      April 21, 2026

      공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유 및 확인 할 수 없습니다.

      따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

       

      현재 계정에 대한 상세 확인이 필요합니다.

      아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

       

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      채팅상담 : https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

      멘붕이
      멘붕이
      Participant
      April 17, 2026

      안녕하세요

      앱을 사용하지 않아서 어도비 플랜을 해제하고 싶은데 돈이 부족해 위약금을 내지 못하는 상황입니다

      혹시 도움을 받을 수 있을까요?

      Pom_9Ming
      Community Manager
      Pom_9MingCommunity Manager
      Community Manager
      April 21, 2026

      공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유 및 확인 할 수 없습니다.

      따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

       

      현재 계정에 대한 상세 확인이 필요합니다.

      아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

       

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      박현경
      박현경
      Participant
      April 13, 2026

      제가 학교 어도비 사용중인데 만료가 떠서 어디서 연장 할 수 있을까요?

      Pom_9Ming
      Community Manager
      Pom_9MingCommunity Manager
      Community Manager
      April 14, 2026

      보통 학생 인증 만료 전에 고객님 이메일로 발송이 됩니다. 해당 이메일 통하여 진행해주시거나

      현재 계정에 대한 상세 확인이 필요하다면

      아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

       

      Adobe 고객 지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

      채팅상담 : https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

      다비나
      다비나
      Participant
      April 9, 2026

      안녕하세요.

      카카오페이로 Illustrator 결제를 완료했는데,
      Adobe 계정의 주문내역 및 인보이스에 해당 주문이 확인되지 않습니다.

      - 결제일시: *****
      - 결제금액: ******
      - 결제수단:  **********
      - 가맹점 주문번호:  **********

      카카오페이에서는 결제가 정상 처리되었다고 확인되었으나,
      Adobe 계정에는 주문이 생성되지 않은 상태입니다.

      해당 결제 건의 주문 생성 여부 확인 또는 환불 처리 부탁드립니다.

      *모더레이터에 의해 글이 수정되었습니다.

      Pom_9Ming
      Community Manager
      Pom_9MingCommunity Manager
      Community Manager
      April 10, 2026

      공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유 및 확인 할 수 없습니다.

      따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

       

      현재 계정에 대한 상세 확인이 필요합니다.

      아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

       

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      키노ct
      키노ct
      Participant
      March 21, 2026

      포토샵을 구매했는데 결제가 2번진행된것같아서 취소가능할까요

      IRTe VeRRe G
      Community Manager
      IRTe VeRRe GCommunity Manager
      Community Manager
      March 23, 2026

      공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유 및 확인 할 수 없습니다.

      따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

       

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      Tae Young_Lee1123
      Tae Young_Lee1123
      Participant
      March 15, 2026

      오늘 Creative Cloud를 결제했는데 학생 플랜으로 변경하고 싶습니다.
      기존 플랜 환불 후 학생 플랜으로 변경 가능한가요?

       

      Pom_9Ming
      Community Manager
      Pom_9MingCommunity Manager
      Community Manager
      March 18, 2026

      고객님께서 글 작성해주신날 첫 결제를 하신거라면 홈페이지 통하여 고객님께서 직접 취소가 가능하고, 환불 약관에 의거하여 전액 환불도 가능합니다. 플랜을 취소하는 방법 참고 부탁드리며 직접 진행이 어려울시 아래 고객센터로 문의 주시면 도와드리겠습니다.

       

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      김 들
      김 들
      Participant
      March 10, 2026

      연간 플랜이 자동 갱신된 걸 지금 알았는데 이미 두달이나 결제가 되버렸어요 자동갱신을 따로 알려주는 것도 아니고 자동으로 두달이나 빠져나갔다는게 너무 당황스럽습니다 취소하려니 수수료를 내라고 해서 너무 당황스럽습니다

      IRTe VeRRe G
      Community Manager
      IRTe VeRRe GCommunity Manager
      Community Manager
      March 11, 2026

      연간 플랜을 구독하신경우 갱신 관련 안내는 구독 갱신 1달전 메일로 발송되고 있습니다. 
      관련하여 확인이 필요하신 경우 

      아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

       

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      채팅상담 : https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

      xasrutre
      xasrutre
      Participant
      February 19, 2026

      플랜 취소하는 것을 깜빡했는데, 결제문제로 인해 취소할 수 없습니다. 앱을 사용하지 않아서 취소하고 싶습니다.

      IRTe VeRRe G
      Community Manager
      IRTe VeRRe GCommunity Manager
      Community Manager
      February 20, 2026

      공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유 및 확인 할 수 없습니다.

      따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

       

      현재 계정에 대한 상세 확인이 필요합니다.

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