Participant

質問

채팅 상담

Forum|Forum|3 years ago
October 17, 2022
返信数 26.
19533 ビュー

상품을 결제 했는데 문제가 생겨 프로그램이 작동 되지 않아 상담을 하고 싶은데 채팅 상담은 어디서 할 수 있나요? 어디에 봐도 안 떠서 문의 남깁니다

Participant

안녕하세요 어도비를 이용하고 있는 대학생인데요 저희 대학교에서 Adobe Creative Cloud 라이선스를 제공하는것을 최근에 알게되었습니다. 학교 이메일로 사용하고 있었는데 이를 모르고 개인 구독도 계속 결제해 왔습니다. 중복 결제가 된 셈인데 환불이나 조정이 가능 할까요??

boraemon

Community Manager

공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유 및 확인 할 수 없습니다.

따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

현재 계정에 대한 상세 확인이 필요합니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객 지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담 : https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

PWOO

Participant

2023 2024버젼 애프터이펙트를 다운 받고 싶습니다

installer를 받을 수 있을까요?

P

Pom_9Ming

Community Manager

현재 N-2년 버전까지 예외적으로 지원이 가능한 경우도 있으나 자세한 사항은
아래 채팅 상담 통하여 요청해보시기 바랍니다.

Adobe 고객 지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담 : https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

ddaan.

Participant

최근 결제를 취소하고 환불을 기다리고 있는데 요금이 다시 빠져나가 총 두번의 결제가 이루어졌습니다. 내 플랜 관리에서는 이미 제 요금제가 취소된 상태입니다. 결제된 모든 금액들을 환불 받을 수 있나요

P

Pom_9Ming

Community Manager

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가현37

Participant

지난달에 결제했는데도 사용이 안되서 결제취소하고 환불도 받았는데 왜 이번달에 또 결제가 된 걸까요 지난달 사용료를 내는 것도 아닌데.. 하..

P

Pom_9Ming

Community Manager

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P

Pom_9Ming

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mokakoffer

Participant

5월 6일에 산 플랜을 6월 6일에 플랜취소를 했는데 자동결재도 만하기 위해 돈도 계좌에 안넣어놨습니다 하지만 조기취소 수수료를 내라는 문자가 왔습니다 플랜을 결재하지도 않았는데 말이죠 그래서 전화상담을 받았는데 제가 한국쪽 어도비가 아닌 해외쪽 어도비를 사용하여 한국쪽에선 처리할 수 없다 합니다 어떻해야하나요?

boraemon

Community Manager

‘해외 계정’으로 가입되어 한국 고객 지원 센터에서는 결제 관련 조회가 되지 않습니다. 이 경우는 한국 어도비가 아닌 글로벌(미국) 어도비 지원팀과 직접 연결하여 상담을 진행하셔야 합니다.

Adobe 글로벌 공식 홈페이지에 접속 > 지역/국가 설정을 ‘United States’로 변경 (한국어로 되어 있으면 한국 센터로 연결됩니다.) > 수수료가 청구된 어도비 계정으로 로그인 > 우측 하단의 말풍선 모양 아이콘(Chat bot)을 누릅니다. > 챗봇이 연결되면 영문으로 ‘Early termination fee issue’ 또는 ‘Talk to a human agent’를 입력하여 상담원 연결을 요청합니다.

위의 방법을 통해 글로벌 상담원에게 수수료 관련하여 상담을 요청해 보시는 것을 권장합니다.