플랜 취소 후 직불 결제 됨

Question

안녕하세요.

오늘 새벽에 플랜 결제 후 플랜 취소를 했는데 금일 아침에 동일한 금액이 직불로 추가 결제되었습니다.

분명 14일 이전에 취소한것이기 때문에 위약금이 없는걸로 알고 있습니다.

금액을 환불 받으려면 어떻게 해야 하나요?

MaZPoT · Answer

혹시 취소하신 시점이 플랜의 최초 결제로부터 14일이 맞으실까요?

예를 들어, 다음과 같은 경우엔 위약금이 면제되지 않습니다.

- 연간 약정 월별 결제인 경우 2번째 결제 ( 최소 1개월 이후 ) 이후 결제된 시점으로부터 14일 내로 취소를 진행

- 연간 약정이 새로 갱신된 2번째 결제 이후 ( 최소 1년 이후 ) 결제된 시점으로부터 14일 내로 취소를 진행 ( 월, 선결제 모두 포함 )

만일 이에 해당한다면 위약금이 결제되는 것은 정상이며 환불의 도움을 받을 수 없을 가능성이 높습니다. 이에 해당하지 않는지 검토해 보시길 바랍니다.

또한, Adobe Korea Community 게시판은 공개된 환경이다보니 사용자 분의 계정, 결제, 플랜 정보를 확인하거나 환불 등의 도움을 드리기도 어려운 점 참고해 주시면 감사하겠습니다.

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