Änderung der Zahlungsweise meines Foto-Abos

[BKamerA]

Ein Ostergruß in die Community!

Vor kurzem wurde mir mitgeteilt, dass sich der Preis meines Foto-Abos ändern wird. Gleichzeitig bekam ich das Angebot, von monatlicher Zahlung auf jährliche Prepaid-Zahlung umzustellen und dadurch Geld zu sparen. Wenn ich aber mein Abo auf diese Zahlung verändern will, wird mir immer angezeigt, dass der Vorgang nicht möglich ist und ich es später noch einmal versuchen soll. Aber es klappt nie!

Die Hilfeseite von Adobe zu diesem Thema kenne ich und sie hat mich auch nicht weitergebracht, da ich es wie angegeben mache.

Es ist ärgerlich, wenn erst die Preiserhöhung kommt, dann ein Angebot, um Geld zu sparen, aber das dann tagelang nicht möglich ist, mit dem Hinweis, es später nochmal zu versuchen, was aber nichts ändert.

[BKamerA]

So, nun alles runtergeladen und installiert. Photoshop (was mir am wichtigsten ist…) läuft sofort, nur bei Lightroom (was mir nicht ganz so wichtig ist…) erscheint augenblicklich noch die folgende Meldung: 

"Wir können den Status Ihres Abos nicht überprüfen.

Lightroom Classic: Dies ist der letzte Tag Ihres Abos.

Keine Verbindung mit Adobe-Servern möglich. Möglicherweise besteht keine Verbindung mit dem Internet. Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es unten erneut. Wenn weiterhin Probleme auftreten, lesen Sie unseren Leitfaden zur Lösung von Verbindungsproblemen." 

Die Verbindung mit dem Internet besteht, vielleicht ist das das Problem bei Lastschrift, dass erst die Zahlung 24 Stunden überprüft werden muss (wobei Photoshop sofort weiterläuft).

[Shivangi_Gupta]

Could you try the steps listed in this article? https://adobe.ly/4cDCDWU

Also, check this article for server related errors: https://adobe.ly/4jCprUp

I hope it helps.

^Shivangi

[ryke01]

Hallo BKamerA

habe genau das gleiche Problem… 

[Shivangi_Gupta]

We are sorry for the trouble, @ryke01

Are you also getting server related error while trying to change the plan?

Let us know.

^Shivangi

[ryke01]

Hi @Shivangi_Gupta, 

I couldn't change the plan and got the same error… again and again and again…

Finally it just worked out with help of the Adobe support.

[kglad]

good to hear.

[Shivangi_Gupta]

Thanks for keeping the thread updated. We're glad you got it working. However, we'll make sure the process is looked into so that other users don't face the same hiccups. 

^Shivangi

[LucieKreuzritter]

Hi, 

ich habe das gleiche Problem und kann die Zahlungsart meines bestehend Abos nicht von monatlich auf Jährlich ändern. Bekomme ebenfalls die Fehlermeldung das ein Problem aufgetreten ist und ich es später versuchen soll.

Ist es noch aktuell so das man das Abo kündigen und neu starten muss, oder gibt es eine andere Lösung?

[BKamerA]

Hallo, offenbar will Adobe mit einigen seiner Kunden persönlichen Kontakt. Würde mich interessieren, wie groß der Prozentsatz der ist, die dieses Problem haben und wieso keine Möglichkeit besteht, das anders zu lösen. Offenbar muss der persönliche Kontakt mit dem Support gesucht werden, warum auch immer. Jedenfalls scheint der Fehler nicht bei den Usern zu liegen. Der Weg ist im Thread beschrieben, irgendwann wird es klappen. Ist alles aber sehr ärgerlich und nicht kinderfreundlich.

[kglad]

you have to cancel and start a new subscription to change payment terms.