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Abbuchung trotz Kündigung

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Oct 03, 2022 Oct 03, 2022

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Boah Leute... "Wenden Sie sich an Adobe - Echte Hilfe von echten Menschen" - ist das eigentlich ein schlechter Scherz?

Ich habe mir vor kurzem ein Probe-Abo von Photoshop runtergeladen und innerhalb des Testzeitraums wieder gekündigt. Von meinem Paypal Konto wurde nun trotz fristgerechter Kündigung die erste monatliche Rate abgebucht. Die Abbuchungsvereinbarung konnte ich zwar direkt in meinem Paypal-Konto kündigen, nur habe ich keine Ahnung, wie ich die erste monatliche Rate zurückbekomme und wollte mich daher an den Kundensupport wenden. Kann mir jemand sagen, wie ich den erreichen?

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Account management , Billing

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use a browser that allows popups and cookies and contact adobe support by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com....

p.p.s you can also use phone (but chat is usually quicker), https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

p.p.p.s. you can also use twitter to tweet @AdobeCare.

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Hallo Christian,

bei erfolgreicher Kündigung bekommst Du eine E-Mail. Solltest Du innerhalb von 14 Tagen vom Jahresabonnement gekündigt haben, bekommst Du das Geld automatisch rückerstattet.

 

Bitte überprüfe, ob das Abonnement wirklich gekündigt wurde. Bei folgender URL hast Du Einblick in alle laufenden Abonnements: https://account.adobe.com/plans. Ist dort ein Eintrag sichtbar, so wie hier gezeigt, hast Du immer noch ein laufendes Abonnement.

Abambo_0-1664832883140.png

Du musst dann Abo-verwalten anklicken:

Abambo_1-1664833050434.png

... und anschließend "Service beenden"!

 

Sollte das nicht klappen, darfst Du gerne den Kundendienst (echte Menschen) https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen bemühen. Der deutschsprachige Kundendienst ist während der Bürostunden zu erreichen.

 

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

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