Abomodell ändern

[Andreas_Fotograf]

Schon seit einer Woche versuche ich vergeblich mein Abomodell zu ändern und befinde mich in einer Endlosschleife.

Ich möchte wegen der Preiserhöhung vom alten Fotoabo zur gleichen Version als Jährliches Prepaidabo wechseln.

- ich bekomme (bei "Zustimmen und Abonieren")  jedesmal eine Fehlermeldung, daß die Änderung nicht möglich ist: "Dein Abo konnte leider nicht geändert werden, versuche es später erneut"

- ich habe alles nach Anleitung gemacht und aktuell gibt es KEINEN Zahlungsvorgang der das behindern könnte.

- der Virtuelle Hilfeassistent teilt mir ständig mit, daß kein Mitarbeiter verfügbar ist, ich bekomme also keine Unterstützung.

Vielleicht kann mir hier jemand helfen??

[kglad]

try using a mobile phone's updated (non- opera)  browser with wifi disabled 

[Andreas_Fotograf]

That does not help.

I tried it with my iPhone / Safari. WiFi off, VPN off.

I also tried it with my Macbook and iPad.

Same Problem.

[kglad]

if you don't get a reply here from a badged employee in the next 24 hours, post another message here.

[Kanikas · Accepted solution]

Hi Andreas_Fotograf,

Thank you for your patience. In case you are unable to change your plan using these steps- https://adobe.ly/3J5ioqR, please get in touch with support. Most likely you may have to cancel the current plan and purchase a new one. Our team will respond to your refund related questions. Please click here: 

Hope this helps. 

Thanks 
^KS

[Andreas_Fotograf]

Ich habe einen Support Mitarbeiter erreicht, dieser konnte mir helfen und mein Aboplan ist nun geändert worden.

Vielen Dank!

[Shivangi_Gupta]

Thanks for keeping the thread updated. We are glad you got the issue resolved. 

Give us a shout if you get any other issues. 

^Shivangi

[kglad]

good to hear, (and thank you @Shivangi_Gupta ).