Associação com a Creative Cloud encerrada inesperadamente

[ricardo860254]

Boa tarde, estou com um problema relacionado à minha conta da Adobe.

Ontem, eu recebi um email, informando que minha associação com a Adobe havia sido encerrada e que eu devia entrar em contato com o suporte técnico para reativá-la. Enquanto isso, minha conta seria convertida em um plano nível básico e gratuito, com 2GB de armazenamento, versões de avaliação dos softwares que eu utilizo (sobretudo, o Photoshop e o Illustrator), além de precisar comprar o Adobe Acrobat para ser usado.

Em contato com um agente, ainda ontem, me foi informado que meu plano foi cancelado pois a renovação automática não estava ativa. Ele acrescentou ainda, que como meu plano é de estudante, ele poderia me enviar uma cotação para adquiri-lo novamente. Além disso, sobre a cotação, ele disse que eu poderia pagá-la em até 60 dias após a compra e que o pacote que eu possuía antes (Creative Cloud All Apps 100GB) seria liberado em até 24 horas.

Bom, passaram-se mais de 24 horas desde que eu entrei em contato com esse agente e estou sem acesso ao pacote que eu possuía antes.

Gostaria que pudessem me ajudar a resolver meu problema, pois atualmente, eu uso bastante o Photoshop e o Illustrator no trabalho.

Agradeço desde já a atenção

[kglad · Accepted solution]

contact adobe support.  there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

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in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.

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