Fallo en todas las tarjetas al cambiar metodo de pago

[AgusSander]

Mi plan mensual dejó de facturarse debido a que cambié mi tarjeta de crédito y estoy pasando por un infierno. La maquina virtual de Adobe NO QUIERE contactarme con un ser humano, ya que dice que no se encuentra una suscripcion en 60 días recientes, cuando hace dos días yo usaba la suite con mi suscripción. Intento renovar el método de pago pero no deja de rechazar todas y cada una de mis tarjetas, probé con distintos bancos y nada. Había leído de Argentinos con el mismo problema, que lograron solucionarlo al usar una tarjeta de Mercado Pago, pero eso no funcionó para mi. Necesito recuperar mi plan y parece imposible.

[kglad]

contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

[AgusSander]

Gracias por esta respuesta, sin embargo, como bien dije, el chat no me permite hablar con un agente ya que segun dice, no se encuentra una suscripcion en los 60 días recientes (lo cual es totalmente erroneo ya que uso estas herramientas para trabajar todos los días)

[kglad]

then use x

[ERWINU]

PUIDSTE SOLUCIONAR YO NO PUEDO TAMPOCO HACE SEMANAS 

[kglad]

@ERWINU 

contact adobe support.

[herrasoft2025]

Saludos a todos,

En caso de que aún tengan este problema, les comento cómo logré solucionarlo: no ingresé ningún valor en el campo NIT. Al parecer, la herramienta presenta un bug relacionado con este campo.

Una vez lo dejé en blanco y guardé los cambios, pude modificar el medio de pago sin inconvenientes. Hice la prueba nuevamente para confirmar y efectivamente, al completar el campo NIT, el error volvió a aparecer.

Espero que esto les sea de ayuda.

[kglad]

@herrasoft2025 

thanks for that.

[Kanikas]

Hi herrasoft2025,

Thank you for sharing the steps that helped you resolve the issue. 

Have a great day! 

Thanks 
^KS