Jak zrušit předplatné?

[alice_0970]

Dobrý den.

Dcera si založila účet a aktivovala zkušební verzi Photoshop. Photoshop nešel ani instalovat, nepřišel žádný e-mail. Účet u Adobe byl zrušen a dnes se chtěla strhnout platba z účtu. Předpokládala jsem, že když je účet zrušen, a nemáme ani žádný e-mail o aktivaci Photoshop, tak že se to prostě nepovedlo. Nebudu přeci platit, za něco co ani nejde a nevyužívám.

Poradí někdo jak zrušit to předplatné?

S díkem Alice

[alice_0970]

Ok. Říkám... Předplatné nelze dohledat. Neexistuje. Adobe se snaží pořád strhávat platby z mého účtu za předplatné, které není dohledatelné, neexistuje.

Chtěli jsme zkušební verzi, nešla instalovat, zrušili jsme, ale najednou začali pokusy o strhávání plateb. Předplatné není aktivní, neexistuje, nelze dohledat ani tu zkušební verzi, kterou jsme zrušili.... nemám jediný email...nic. jen ty pokusy o strhávání plateb pokračují.

Díky, že se zajímáte 

Pozdrav Alice :four_leaf_clover: 

[kglad]

if you need help an adobe employee will be needed. i expect @Jeffrey_A_Wright will be back tomorrow.

[Jeffrey_A_Wright]

I am sorry, @alice_0970 , I don't see any active membership under the account you are using to post to this public discussion forum.

Please follow the advice previously provided in case ADB-38248293-T3F1 and contact us directly with any additional information you may have used to make the purchase so the charge and account can be located. Please see https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/customer-support-portal.html for information on how to review your support case from January.

[alice_0970]

Hello. Yes, I know. There is no active membership on any of our accounts. You've already checked. But they keep trying to charge the payments. I blocked the guy's card, so I'll probably cancel it.Sorry, I'm using a translator, hopefully it's understandable.Thank you and have a nice day Alice:four_leaf_clover:

[alice_0970]

Thank you, but there is only a vending machine.Case: ADB-38248293-T3F1 unresolved. Please stop these attempts to charge me for non-existent subscriptions.Thank you for your help.Best regards Alice :four_leaf_clover:

[kglad]

@alice_0970 

you'll need to follow that open ticket to resolve the issue.